Eine Messaging-Plattform für jedes Kundengespräch
Bringen Sie jeden Kanal, jedes Gespräch und den Live-Chat an einem Ort zusammen — erreichen Sie Kunden auf WhatsApp und darüber hinaus mit Broadcasts, Nachrichtenvorlagen und vorgefertigten Antworten, und leiten Sie jedes Gespräch an den richtigen Mitarbeiter weiter.
Was ist Dictode Omnichannel Messaging?
Dictode Omnichannel Messaging ist eine Engagement-Plattform, die WhatsApp-, Live-Chat-, E-Mail- und Social-Media-Gespräche in gemeinsamen Omnichannel-Postfächern zusammenführt. Versenden Sie Broadcasts über genehmigte Nachrichtenvorlagen, beantworten Sie Anfragen schneller mit vorgefertigten Antworten, und leiten Sie jedes Gespräch mithilfe von Mitarbeiterzuweisung und Anwesenheitsstatus weiter — während E-Mail-Regeln eingehende Post automatisch ablegen und weiterleiten.
Omnichannel-Postfächer & Kanäle
Jeder Kanal — WhatsApp, Live-Chat, E-Mail und Social Media — wird über einen Nachrichtenanbieter angebunden, sodass Gespräche aus jedem Kanal im selben gemeinsamen Postfach mit vollständigem Kontext landen.
- WhatsApp-, Live-Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle über Nachrichtenanbieter
- Jedes Gespräch behält seinen vollständigen Nachrichtenverlauf in einem Thread
- Gemeinsame Omnichannel-Postfächer — keine separate App pro Kanal
- Neue Kanäle hinzufügen, ohne laufende Gespräche zu stören
Broadcasts & Nachrichtenvorlagen
Erreichen Sie Kunden, die zugestimmt haben, mit Kampagnen auf Basis genehmigter Nachrichtenvorlagen — Angebote, Updates und Erinnerungen über den Kanal, den sie bereits nutzen.
- Broadcasts gehen ausschließlich an Zielgruppen, die zugestimmt haben
- Nachrichtenvorlagen halten jede Kampagne markenkonform und einheitlich
- Vorlagen für wiederkehrende Kampagnen wiederverwenden, statt neu zu schreiben
- Jede Antwort auf einen Broadcast landet im selben Postfach wie die alltäglichen Gespräche
Vorgefertigte Antworten & Vorlagen
Geben Sie Mitarbeitern eine gemeinsame Bibliothek aus vorgefertigten Antworten und Nachrichtenvorlagen, damit häufige Fragen jedes Mal schnell und einheitlich beantwortet werden.
- Vorgefertigte Antworten per Klick für häufig gestellte Fragen
- Nachrichtenvorlagen vereinheitlichen den Tonfall im gesamten Team
- Neue Mitarbeiter kommen mit einer fertigen Antwortbibliothek schneller zurecht
- Einheitliche Antworten bedeuten weniger Hin und Her pro Gespräch
Mitarbeiterzuweisung & Anwesenheit
Leiten Sie jedes Gespräch automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiter — der Anwesenheitsstatus zeigt, wer online und verfügbar ist, bevor ein Gespräch zugewiesen wird.
- Die Mitarbeiterzuweisung leitet Gespräche sofort an die richtige Person weiter
- Der Anwesenheitsstatus zeigt in Echtzeit, wer online und verfügbar ist
- Gespräche neu zuweisen, wenn ein Mitarbeiter offline geht
- Gespräche teamübergreifend, Kanal für Kanal, zuweisen
E-Mail-Regeln
E-Mail-Regeln legen eingehende Post automatisch ab und leiten sie im Moment des Eingangs weiter, sodass E-Mail-Gespräche neben Chat und WhatsApp im selben Postfach liegen — ganz ohne manuelles Sortieren.
- E-Mail-Regeln legen eingehende Nachrichten automatisch im richtigen Gespräch ab
- E-Mails anhand von selbst definierten Regeln an den richtigen Mitarbeiter oder das richtige Team weiterleiten
- E-Mail-Gespräche liegen neben Chat und WhatsApp, nicht in einem separaten Postfach
- Regeln greifen automatisch, sobald eine Nachricht eingeht
Live-Chat für den Vertrieb
Verwandeln Sie Website-Besucher in Echtzeitgespräche, und übergeben Sie qualifizierte Gespräche als Leads an den Vertrieb — ganz ohne Kopieren zwischen Tools.
- Live-Chat verwandelt Website-Besucher in Echtzeitgespräche
- Jeder Chat behält seinen vollständigen Nachrichtenverlauf für den Kontext
- Qualifizierte Gespräche werden als CRM-Leads an den Vertrieb übergeben
- Mitarbeiter antworten aus demselben Postfach, das auch für Broadcasts und alltägliche Gespräche genutzt wird
Verwandte Produkte
Kombinieren Sie dieses Produkt mit dem Rest des Dictode-Stacks — eine vereinheitlichte Datenebene, ein Login, keine Doppelarbeit.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kanäle unterstützt Dictode Omnichannel Messaging?
Messaging verbindet WhatsApp, Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Kanäle als Nachrichtenanbieter, sodass jedes Gespräch — unabhängig davon, auf welchem Kanal es begonnen hat — im selben Satz von Omnichannel-Postfächern mit vollständigem Nachrichtenverlauf landet.
Wie funktionieren Broadcasts?
Broadcasts gehen über genehmigte Nachrichtenvorlagen an Zielgruppen, die zugestimmt haben, sodass Kampagnen — Angebote, Updates, Erinnerungen — Kunden auf dem Kanal erreichen, den sie bereits nutzen, wobei jede Antwort im selben Postfach landet.
Was ist der Unterschied zwischen Messaging und Support Hub?
Support Hub ergänzt Ticketing und SLAs; Messaging ist die Engagement-Ebene. Messaging ist für Broadcasts, Live-Chat und alltägliche Gespräche gebaut, während Support Hub Ticketerstellung und SLA-Tracking auf denselben Gesprächen für Support-Teams ergänzt.
Können mehrere Mitarbeiter dasselbe Postfach nutzen?
Ja. Omnichannel-Postfächer werden teamweit gemeinsam genutzt, wobei Mitarbeiterzuweisung und Anwesenheitsstatus steuern, wem ein Gespräch gehört und wer verfügbar ist, um das nächste zu übernehmen.
Integriert sich Messaging mit dem CRM?
Ja. Gespräche, die im Live-Chat oder auf WhatsApp beginnen, können als Leads an Dictode CRM Platform übergeben werden, sodass ein Verkaufsgespräch, das als Nachricht beginnt, nirgendwo erneut erfasst werden muss.
Wird die WhatsApp Business API unterstützt?
Ja. WhatsApp wird neben den anderen Kanälen als Nachrichtenanbieter angebunden, sodass WhatsApp-Broadcasts, -Vorlagen und -Gespräche über dieselben Omnichannel-Postfächer laufen wie Live-Chat und E-Mail.
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Von Unternehmen in über 60 Ländern genutzt — entwickelt von Dictode seit 2019.
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