Une seule plateforme de messagerie pour chaque conversation client
Réunissez chaque canal, chaque conversation et le chat en direct en un seul endroit — touchez vos clients sur WhatsApp et au-delà grâce aux diffusions, aux modèles de messages et aux réponses prédéfinies, et acheminez chaque conversation vers le bon agent.
Qu'est-ce que Dictode Omnichannel Messaging ?
Dictode Omnichannel Messaging est une plateforme d'engagement qui réunit les conversations WhatsApp, chat en direct, e-mail et réseaux sociaux dans des boîtes de réception omnicanales partagées. Envoyez des diffusions à partir de modèles de messages approuvés, répondez plus vite grâce aux réponses prédéfinies, et acheminez chaque conversation grâce à l'affectation des agents et à leur présence — tandis que les règles de messagerie classent et acheminent automatiquement le courrier entrant.
Boîtes de réception omnicanales et canaux
Chaque canal — WhatsApp, chat en direct, e-mail et réseaux sociaux — se connecte via un fournisseur de messages, de sorte que les conversations de n'importe quel canal arrivent dans la même boîte de réception partagée, avec tout leur contexte.
- Canaux WhatsApp, chat en direct, e-mail et réseaux sociaux via des fournisseurs de messages
- Chaque conversation conserve son historique de messages complet dans un seul fil
- Boîtes de réception omnicanales partagées — pas une application distincte par canal
- Ajoutez un nouveau canal sans perturber les conversations déjà en cours
Diffusions et modèles de messages
Touchez les clients ayant donné leur consentement avec des campagnes construites à partir de modèles de messages approuvés — offres, actualités et rappels envoyés sur le canal qu'ils utilisent déjà.
- Les diffusions ne partent que vers des audiences ayant donné leur consentement
- Les modèles de messages gardent chaque campagne cohérente avec votre marque
- Réutilisez des modèles pour les campagnes récurrentes plutôt que de repartir de zéro
- Chaque réponse à une diffusion arrive dans la même boîte que les conversations du quotidien
Réponses prédéfinies et modèles
Donnez à vos agents une bibliothèque partagée de réponses prédéfinies et de modèles de messages pour que les questions courantes obtiennent des réponses rapides et cohérentes à chaque fois.
- Réponses prédéfinies en un clic pour les questions fréquentes
- Les modèles de messages uniformisent le ton dans toute l'équipe
- Les nouveaux agents montent en compétence plus vite grâce à une bibliothèque de réponses prête à l'emploi
- Des réponses cohérentes, c'est moins d'allers-retours par conversation
Affectation des agents et présence
Acheminez automatiquement chaque conversation vers le bon agent, la présence indiquant qui est en ligne et disponible avant qu'une conversation ne soit affectée.
- L'affectation des agents route les conversations vers la bonne personne dès leur arrivée
- La présence indique en temps réel qui est en ligne et disponible
- Réaffectez les conversations lorsqu'un agent passe hors ligne
- Répartissez les conversations dans toute l'équipe, canal par canal
Règles de messagerie
Les règles de messagerie classent et acheminent automatiquement le courrier entrant dès son arrivée, de sorte que les conversations par e-mail cohabitent avec le chat et WhatsApp dans les mêmes boîtes de réception — sans tri manuel.
- Les règles de messagerie classent automatiquement les messages entrants dans la bonne conversation
- Acheminez les e-mails vers le bon agent ou la bonne équipe selon les règles que vous définissez
- Les conversations par e-mail cohabitent avec le chat et WhatsApp, pas dans une boîte à part
- Les règles s'appliquent automatiquement dès qu'un message arrive
Chat en direct pour les ventes
Transformez les visiteurs de votre site en conversations en temps réel, puis transmettez les conversations qualifiées aux ventes comme prospects — sans copier-coller entre outils.
- Le chat en direct transforme les visiteurs du site en conversations en temps réel
- Chaque chat conserve son historique de messages complet pour le contexte
- Les conversations qualifiées sont transmises aux ventes comme prospects CRM
- Les agents répondent depuis la même boîte de réception que celle utilisée pour les diffusions et les conversations du quotidien
Produits connexes
Associez ce produit au reste de la suite Dictode — une couche de données unifiée, un seul login, zéro double saisie.
Questions Fréquemment Posées
Quels canaux Dictode Omnichannel Messaging prend-il en charge ?
Messaging connecte WhatsApp, le chat en direct, l'e-mail et les réseaux sociaux comme fournisseurs de messages, de sorte que chaque conversation — quel que soit le canal sur lequel elle a commencé — arrive dans le même ensemble de boîtes de réception omnicanales, avec tout son historique de messages.
Comment fonctionnent les diffusions ?
Les diffusions partent vers des audiences ayant donné leur consentement grâce à des modèles de messages approuvés, de sorte que les campagnes — offres, actualités, rappels — atteignent les clients sur le canal qu'ils utilisent déjà, chaque réponse revenant dans la même boîte de réception.
Quelle est la différence entre Messaging et Support Hub ?
Support Hub ajoute la gestion des tickets et des SLA ; Messaging est la couche d'engagement. Messaging est conçu pour les diffusions, le chat en direct et les conversations du quotidien, tandis que Support Hub ajoute la création de tickets et le suivi des SLA sur les mêmes conversations pour les équipes de support.
Plusieurs agents peuvent-ils partager la même boîte de réception ?
Oui. Les boîtes de réception omnicanales sont partagées par toute l'équipe, l'affectation des agents et la présence déterminant qui est responsable de chaque conversation et qui est disponible pour prendre la suivante.
Messaging s'intègre-t-il au CRM ?
Oui. Les conversations démarrées en chat en direct ou sur WhatsApp peuvent être transmises à Dictode CRM Platform comme prospects, de sorte qu'une conversation commerciale qui commence par un message n'a besoin d'être ressaisie nulle part.
L'API WhatsApp Business est-elle prise en charge ?
Oui. WhatsApp se connecte comme fournisseur de messages aux côtés des autres canaux, de sorte que les diffusions, modèles et conversations WhatsApp transitent par les mêmes boîtes de réception omnicanales que le chat en direct et l'e-mail.
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