KI Support Hub
Ein Posteingang für jeden Kundenkanal. KI triagiert, entwirft und weist zu — damit Ihr Team schneller antwortet, nichts übersieht und Kunden über WhatsApp, Live-Chat, Telegram, Instagram, Facebook und E-Mail begeistert.
Was ist Dictode KI Support Hub?
Dictode KI Support Hub ist eine Omnichannel-Kundensupport-Plattform, die jede Kundenkonversation — WhatsApp, Live-Chat, Telegram, Instagram-DMs, Facebook Messenger und E-Mail — in einem einzigen intelligenten Posteingang bündelt. KI-Agenten kategorisieren eingehende Nachrichten automatisch nach Absicht und Sentiment, entwerfen kontextbezogene Antworten, erstellen Support-Tickets und leiten Gespräche an das richtige Teammitglied weiter. Tickets können mit einem Klick in Aufträge, Aufgaben oder CRM-Follow-ups eskaliert werden — und schließen so die Lücke zwischen kundenorientiertem Support und der Back-Office-Ausführung.
Kundengespräche sind verstreut — und fallen durchs Raster
Ihre Kunden kümmert es nicht, welchen Kanal sie nutzen. Sie senden um 9 Uhr eine WhatsApp-Nachricht, antworten mittags per E-Mail und schreiben abends eine Instagram-DM — alles zur selben Angelegenheit. Ihr Team jongliert unterdessen separate Apps, separate Anmeldungen und separate Gespräche ohne gemeinsamen Kontext.
Das Ergebnis: doppelte Antworten, verpasste SLAs, verärgerte Kunden und ausgebrannte Mitarbeiter, die mehr Zeit mit dem Wechsel zwischen Kontexten verbringen als damit, Menschen wirklich zu helfen. Die Support-Qualität verschlechtert sich genau dann, wenn die Kundenerwartungen am höchsten sind.
Dictode KI Support Hub beendet diese Fragmentierung. Jede Nachricht aus jedem Kanal landet in einem einheitlichen Posteingang. KI übernimmt die Triage. Ihr Team pflegt die Beziehung.
Ein Posteingang, jeder Kanal
Kein Tab-Wechsel mehr. Jede Kundennachricht — unabhängig davon, wo sie gesendet wurde — landet in Ihrem einheitlichen Support-Posteingang mit vollständigem Kontext, Kundenhistorie und KI-gestützten Aktionsvorschlägen.
WhatsApp Business
Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business API-Nummer und bearbeiten Sie Kundenanfragen, Bestellupdates und Support-Tickets nativ aus dem Posteingang. KI entwirft Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank, erkennt die Sprache automatisch und eskaliert verärgerte Kunden in Echtzeit an einen leitenden Mitarbeiter.
Live-Chat
Binden Sie das Dictode-Live-Chat-Widget in Ihre Website oder Web-App ein. Besucher erhalten sofortige KI-gestützte Antworten auf häufige Fragen, während komplexe Anfragen mit vollständigem Gesprächskontext für den richtigen Mitarbeiter in die Warteschlange gestellt werden — keine kalten Übergaben, kein „Bitte schildern Sie Ihr Anliegen erneut".
Telegram
Unterstützen Sie Kunden, die Telegram bevorzugen — beliebt im GCC, in Osteuropa und Südostasien. Nachrichten von Ihrem Telegram-Bot fließen in denselben Posteingang neben jedem anderen Kanal. KI-Triage und SLA-Tracking gelten einheitlich für alle Kanäle.
Instagram-Direktnachrichten
Verbinden Sie das Instagram-Konto Ihrer Marke und verwalten Sie Kunden-DMs, ohne den Posteingang zu verlassen. Produktanfragen, Bestellbeschwerden und Influencer-Anfragen erhalten alle die gleiche schnelle, KI-unterstützte Antwort wie Ihre E-Mail-Kunden.
Facebook Messenger
Bearbeiten Sie Messenger-Gespräche von Ihrer Facebook-Seite direkt im Hub. KI kategorisiert jede Nachricht nach Absicht — Beschwerde, Anfrage oder Lob — und leitet sie an das richtige Team weiter, damit Ihr Facebook-Publikum genauso schnell antwortet wie Ihre E-Mail-Kunden.
Verbinden Sie Ihr support@-, hallo@- oder ein beliebiges gemeinsames Postfach und verwalten Sie E-Mail-Tickets neben allen anderen Kanälen. Die KI liest jede E-Mail, extrahiert das Kernanliegen, weist eine Kategorie zu, entwirft eine Antwort und setzt eine SLA-Frist — damit keine E-Mail je unbeantwortet bleibt.
KI erledigt die Schwerstarbeit
Angetrieben von DictodesKI-Agentenübernimmt der Support Hub die repetitiven, zeitaufwändigen Teile des Supports — damit sich Ihr Team auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Lösung komplexer Probleme konzentrieren kann.
Automatische Triage & Kategorisierung
Jede eingehende Nachricht wird automatisch nach Thema klassifiziert — Abrechnung, technisches Problem, Lieferung, Beschwerde, Feature-Anfrage, Lob. Kein manuelles Tagging. Die richtige Kategorie bedeutet die richtige Warteschlange, das richtige Team und den richtigen SLA von der ersten Sekunde an.
Kontextbezogene Antworten entwerfen
Die KI liest den gesamten Gesprächsverlauf, prüft die Kundenhistorie im CRM und entwirft eine personalisierte Antwort für den Mitarbeiter zur Überprüfung und zum Versand. Mitarbeiter schreiben nicht mehr von Grund auf — sie bearbeiten und genehmigen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt um 40 % oder mehr.
Stimmungserkennung
Echtzeit-Stimmungsanalyse jeder eingehenden Nachricht. Verärgerte oder frustrierte Kunden werden automatisch markiert, an einen leitenden Mitarbeiter eskaliert und einem SLA mit höherer Priorität zugewiesen — bevor Frustration zu einer negativen Bewertung oder einem Abwanderungsereignis wird.
Mehrsprachige Automatik-Erkennung
Kunden schreiben auf Arabisch, Hindi, Malayalam, Französisch, Spanisch oder einer von über 100 Sprachen. Die KI erkennt die Sprache sofort, leitet das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter, der sie spricht, und kann sogar eine Antwort in der bevorzugten Sprache des Kunden entwerfen.
Absichtsbasiertes Routing
Abrechnungsanfragen gehen an das Finanzteam. Technische Probleme gehen an die Entwicklung. Vertriebsanfragen gehen an die Account-Manager. Routing-Regeln werden einmalig von Ihrem Administrator definiert und von der KI auf jedes neue Gespräch angewendet — konsequent, ohne menschlichen Eingriff.
Lange Threads zusammenfassen
Wenn ein Ticket 30 Nachrichten über drei Tage auf zwei Kanälen umfasst, generiert die KI in dem Moment, in dem ein Mitarbeiter es öffnet, eine klare Zusammenfassung in einem Absatz. Kein vollständiges Lesen des Threads von Anfang an. Kontext in Sekunden, nicht Minuten.
Jedes Gespräch wird zu einem Ticket, Auftrag oder einer Aufgabe
Support endet nicht bei Antworten. Wenn ein Kunde ein defektes Produkt, ein Lieferproblem oder einen Fehler meldet, liegt die Lösung in Ihren operativen Systemen — nicht in Ihrem Posteingang. Dictode KI Support Hub schließt diese Lücke mit Ein-Klick-Eskalation.
- Automatisch ein Support-Ticket aus jeder eingehenden Nachricht auf jedem Kanal erstellen
- Ein Ticket in einen Außendienst-Auftragszettel für die Lösung vor Ort umwandeln
- An eine Entwicklungsaufgabe eskalieren und dem Engineering-Team mit vollem Kontext zuweisen
- Ein Ticket als Follow-up-Opportunity in die Dictode CRM-Pipeline übertragen
- Ticketstatus und -lösung über alle Eskalationspfade von einem einzigen Dashboard verfolgen
- Vollständiger Prüfpfad: wer das Ticket bearbeitet hat, was gesagt wurde, wann es gelöst wurde
Für Teams entwickelt, denen Qualität wichtig ist
Ob Sie ein 3-köpfiges Support-Team oder ein 300-Agenten-Contact-Center betreiben — Dictode KI Support Hub gibt Ihnen die Werkzeuge, um Standards zu setzen, die Leistung zu messen und sich kontinuierlich zu verbessern — ohne Personal aufzustocken.
- SLA-Richtlinien pro Kanal, Priorität und Kundenstufe — mit automatischen Eskalationsalarmen
- Team-Routing-Regeln, die Gespräche nach Fähigkeit, Auslastung und Sprache zuweisen
- Live-Performance-Dashboards — Erstantwortzeit, Lösungsquote, CSAT-Werte, Mitarbeiterauslastung
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle — Mitarbeiter sehen ihre Warteschlange; Supervisoren sehen alles
- Vollständiges Prüfprotokoll jeder Aktion bei jedem Ticket, für Compliance und Schulungen
- KI-vorgeschlagene Wissensdatenbank-Artikel in dem Moment, in dem ein Mitarbeiter ein Ticket öffnet
Schnellerer Support. Zufriedenere Kunden.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen von Support-Managern, CX-Leitern und Betriebsteams, die den Dictode KI Support Hub evaluieren.
Welche Kanäle unterstützt der KI Support Hub?
Dictode KI Support Hub vereint WhatsApp Business API, Live-Chat (Web-Widget), Telegram, Instagram-DMs, Facebook Messenger und E-Mail in einem einzigen Posteingang. Jede eingehende Nachricht — unabhängig vom Kanal — landet an einem Ort, wird automatisch von KI triagiert und dem richtigen Teammitglied mit vollem Kontext zugewiesen.
Wie funktioniert die KI-Triage?
Wenn eine neue Nachricht eintrifft, analysieren die KI-Agenten von Dictode den Inhalt, um Sentiment (positiv, neutral, verärgert), Sprache und Absicht (Abrechnungsanfrage, technisches Problem, Beschwerde, Verkaufsanfrage usw.) zu erkennen. Das System erstellt automatisch ein Ticket, weist eine Priorität zu, leitet es an das richtige Team weiter und entwirft eine kontextbezogene Antwort — was die Erstantwortzeit drastisch verkürzt.
Kann ein Ticket in einen Auftrag oder eine Aufgabe umgewandelt werden?
Ja. Jedes Ticket kann mit einem einzigen Klick in einen Auftragszettel (für Außendienst), eine Projektaufgabe (für Engineering-Teams) oder ein Vertriebs-Follow-up (für die CRM-Pipeline) eskaliert werden. Dies schließt die Lücke zwischen kundenorientiertem Support und Back-Office-Ausführung ohne Copy-Paste zwischen Tools.
Integriert es sich mit Dictode CRM?
Ja. KI Support Hub ist nativ mit der Dictode CRM-Plattform integriert und gibt Agenten sofortigen Zugriff auf Kundenhistorie, offene Deals, vergangene Tickets und Kontodetails — alles innerhalb des Posteingangs. Kein Wechsel zwischen Registerkarten erforderlich.
Wie funktioniert das SLA-Tracking?
Administratoren definieren SLA-Richtlinien pro Kanal, Priorität und Kundenstufe — mit Erstantwort- und Lösungszeitzielen. Die Plattform verfolgt jedes Ticket in Echtzeit gegen diese Ziele, sendet Eskalationsbenachrichtigungen, wenn Fristen nahen, und erstellt SLA-Compliance-Berichte für Leistungsbeurteilungen.
Ist es für kleine Teams geeignet?
Absolut. KI Support Hub skaliert von einem 2-Personen-Kundenserviceteam bis hin zu einem 300-Agenten-Kontaktzentrum. Kleine Teams profitieren am meisten von der KI-Automatisierung — sie vervielfacht die Kapazität jedes Agenten, ohne Personalaufbau zu erfordern, und ermöglicht es einem schlanken Team, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
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