منصة مراسلة واحدة لكل محادثة مع العميل

تربط Messaging واتساب والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي كمزودي رسائل، بحيث تصل كل محادثة — بغض النظر عن القناة التي بدأت منها — إلى المجموعة نفسها من صناديق الوارد متعددة القنوات مع سجل الرسائل الكامل.

تُرسَل الرسائل الجماعية إلى الجمهور الذي وافق على التلقي باستخدام قوالب رسائل معتمدة، بحيث تصل الحملات — العروض والتحديثات والتذكيرات — إلى العملاء عبر القناة التي يستخدمونها بالفعل، مع وصول كل رد إلى صندوق الوارد نفسه.

يضيف Support Hub التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة؛ أما Messaging فهو طبقة التفاعل مع العملاء. صُمم Messaging للرسائل الجماعية والدردشة المباشرة والمحادثات اليومية، بينما يضيف Support Hub إنشاء التذاكر وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة على المحادثات نفسها لفرق الدعم.

نعم. تُشارَك صناديق الوارد متعددة القنوات على مستوى الفريق بأكمله، ويتحكم تعيين الموظفين وحالة التواجد في من يملك كل محادثة ومن هو متاح لاستلام المحادثة التالية.

نعم. يمكن تسليم المحادثات التي تبدأ في الدردشة المباشرة أو واتساب إلى Dictode CRM Platform كعملاء محتملين، بحيث لا تحتاج محادثة بيعية تبدأ كرسالة إلى إعادة إدخالها في أي مكان آخر.

نعم. يتصل واتساب كمزود رسائل إلى جانب القنوات الأخرى، بحيث تمر الرسائل الجماعية والقوالب والمحادثات عبر واتساب من خلال صناديق الوارد متعددة القنوات نفسها التي تستخدمها الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.