Una plataforma de mensajería para cada conversación con el cliente
Reúna cada canal, cada conversación y el chat en vivo en un solo lugar — llegue a los clientes por WhatsApp y más allá con difusiones, plantillas de mensajes y respuestas predefinidas, y derive cada conversación al agente adecuado.
¿Qué es Dictode Omnichannel Messaging?
Dictode Omnichannel Messaging es una plataforma de engagement que reúne las conversaciones de WhatsApp, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en bandejas de entrada omnicanal compartidas. Envíe difusiones con plantillas de mensajes aprobadas, responda más rápido con respuestas predefinidas y derive cada conversación mediante la asignación de agentes y la presencia — mientras las reglas de correo mantienen el correo entrante archivado y derivado automáticamente.
Bandejas de entrada omnicanal y canales
Cada canal — WhatsApp, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales — se conecta a través de un proveedor de mensajería, de modo que las conversaciones de cualquier canal llegan a la misma bandeja de entrada compartida con el contexto completo.
- Canales de WhatsApp, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales mediante proveedores de mensajería
- Cada conversación conserva su historial de mensajes completo en un solo hilo
- Bandejas de entrada omnicanal compartidas — no una app distinta por canal
- Añada un nuevo canal sin interrumpir las conversaciones ya en curso
Difusiones y plantillas de mensajes
Llegue a clientes que han dado su consentimiento con campañas creadas a partir de plantillas de mensajes aprobadas — ofertas, novedades y recordatorios enviados por el canal que ya utilizan.
- Las difusiones se envían únicamente a audiencias que han dado su consentimiento
- Las plantillas de mensajes mantienen cada campaña coherente con la marca
- Reutilice plantillas para campañas recurrentes en lugar de escribir desde cero
- Cada respuesta a una difusión llega a la misma bandeja que las conversaciones del día a día
Respuestas predefinidas y plantillas
Ofrezca a los agentes una biblioteca compartida de respuestas predefinidas y plantillas de mensajes para que las preguntas frecuentes obtengan respuestas rápidas y coherentes cada vez.
- Respuestas predefinidas con un clic para las preguntas más frecuentes
- Las plantillas de mensajes estandarizan el tono en todo el equipo
- Los nuevos agentes se ponen al día más rápido con una biblioteca de respuestas ya preparada
- Respuestas coherentes significan menos idas y vueltas por conversación
Asignación de agentes y presencia
Derive cada conversación automáticamente al agente adecuado, con la presencia mostrando quién está en línea y disponible antes de asignar una conversación.
- La asignación de agentes deriva las conversaciones a la persona correcta en cuanto llegan
- La presencia muestra en tiempo real quién está en línea y disponible
- Reasigne conversaciones cuando un agente se desconecta
- Asigne conversaciones en todo el equipo, canal por canal
Reglas de correo
Las reglas de correo archivan y derivan el correo entrante automáticamente en cuanto llega, de modo que las conversaciones por correo conviven con el chat y WhatsApp en las mismas bandejas de entrada — sin clasificación manual.
- Las reglas de correo archivan automáticamente los mensajes entrantes en la conversación correcta
- Derive el correo al agente o equipo adecuado según las reglas que usted defina
- Las conversaciones por correo conviven con el chat y WhatsApp, no en un buzón aparte
- Las reglas se aplican automáticamente en cuanto llega un mensaje
Chat en vivo para ventas
Convierta a los visitantes del sitio web en conversaciones en tiempo real y, después, entregue las conversaciones cualificadas a ventas como leads — sin copiar y pegar entre herramientas.
- El chat en vivo convierte a los visitantes del sitio web en conversaciones en tiempo real
- Cada chat conserva su historial de mensajes completo para dar contexto
- Las conversaciones cualificadas se entregan a ventas como leads del CRM
- Los agentes responden desde la misma bandeja que se usa para difusiones y conversaciones del día a día
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Preguntas Frecuentes
¿Qué canales admite Dictode Omnichannel Messaging?
Messaging conecta WhatsApp, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales como proveedores de mensajería, de modo que cada conversación — sin importar en qué canal empezó — llega al mismo conjunto de bandejas de entrada omnicanal con el historial de mensajes completo.
¿Cómo funcionan las difusiones?
Las difusiones se envían a audiencias que han dado su consentimiento mediante plantillas de mensajes aprobadas, de modo que las campañas — ofertas, novedades, recordatorios — llegan a los clientes por el canal que ya utilizan, con cada respuesta llegando a la misma bandeja de entrada.
¿Cuál es la diferencia entre Messaging y Support Hub?
Support Hub añade tickets y SLAs; Messaging es la capa de engagement. Messaging está construido para difusiones, chat en vivo y conversaciones del día a día, mientras que Support Hub añade creación de tickets y seguimiento de SLAs sobre las mismas conversaciones para los equipos de soporte.
¿Pueden varios agentes compartir la misma bandeja de entrada?
Sí. Las bandejas de entrada omnicanal se comparten en todo el equipo, y la asignación de agentes y la presencia controlan quién es responsable de cada conversación y quién está disponible para atender la siguiente.
¿Se integra Messaging con el CRM?
Sí. Las conversaciones iniciadas en el chat en vivo o en WhatsApp pueden entregarse a Dictode CRM Platform como leads, de modo que una conversación de ventas que empieza como un mensaje no necesita volver a introducirse en ningún otro sitio.
¿Es compatible con la API de WhatsApp Business?
Sí. WhatsApp se conecta como proveedor de mensajería junto con los demás canales, de modo que las difusiones, plantillas y conversaciones de WhatsApp pasan por las mismas bandejas de entrada omnicanal que el chat en vivo y el correo electrónico.
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