हर ग्राहक बातचीत के लिए एक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म

Messaging WhatsApp, लाइव चैट, ईमेल और सोशल चैनलों को मैसेज प्रोवाइडर के रूप में जोड़ता है, जिससे हर बातचीत — चाहे वह किसी भी चैनल पर शुरू हुई हो — पूरे मैसेज इतिहास के साथ ऑम्नीचैनल इनबॉक्स के उसी सेट में पहुंचती है।

ब्रॉडकास्ट स्वीकृत मैसेज टेम्पलेट्स का इस्तेमाल करके सहमति देने वाले ऑडियंस को भेजे जाते हैं, जिससे कैंपेन — ऑफ़र, अपडेट, रिमाइंडर — ग्राहकों तक उसी चैनल पर पहुंचते हैं जिसे वे पहले से इस्तेमाल करते हैं, और हर जवाब उसी इनबॉक्स में वापस आता है।

Support Hub इन्हीं बातचीत पर टिकटिंग और SLA जोड़ता है; Messaging एंगेजमेंट लेयर है। Messaging ब्रॉडकास्ट, लाइव चैट और रोज़मर्रा की बातचीत के लिए बना है, जबकि Support Hub उसी बातचीत पर सपोर्ट टीमों के लिए टिकट बनाना और SLA ट्रैकिंग जोड़ता है।

हां। ऑम्नीचैनल इनबॉक्स पूरी टीम में साझा होते हैं, और एजेंट असाइनमेंट व प्रेज़ेंस यह तय करते हैं कि हर बातचीत किसके पास है और अगली बातचीत लेने के लिए कौन उपलब्ध है।

हां। लाइव चैट या WhatsApp में शुरू हुई बातचीत को लीड के रूप में Dictode CRM Platform को सौंपा जा सकता है, जिससे मैसेज के रूप में शुरू हुई सेल्स बातचीत को कहीं दोबारा दर्ज करने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

हां। WhatsApp बाकी चैनलों के साथ एक मैसेज प्रोवाइडर के रूप में जुड़ता है, जिससे WhatsApp ब्रॉडकास्ट, टेम्पलेट्स और बातचीत उन्हीं ऑम्नीचैनल इनबॉक्स से होकर गुज़रती हैं जिनसे लाइव चैट और ईमेल गुज़रते हैं।