Programme de Fidélité, Avis Clients et Analytique propulsés par l'IA
Gérez un programme de fidélité à votre marque, collectez les avis et retours clients, ET obtenez une intelligence client et commerciale approfondie de chaque interaction — points, niveaux, cashback, parrainage, NPS/CSAT, segmentation RFM, prédiction du désabonnement et analytique des ventes sur une seule plateforme.
Un Dispositif de Fidélité Complet — Fini les Cartes Papier
Gérez tous les mécanismes de récompense dont votre entreprise a besoin depuis un seul tableau de bord, et laissez l'IA décider quoi envoyer, à qui et quand.
Moteur de Points et Récompenses
Règles d'accumulation configurables (par dépense, par visite, par produit), catalogues de rédemption et politiques d'expiration — sans toucher au code.
Gestion des Niveaux
Bronze, Argent, Or, Platine — ou toute structure de votre conception. Upgrade et downgrade automatiques selon la dépense, la fréquence ou la récence.
Cashback et Portefeuille
Cashback immédiat ou différé dans un portefeuille client utilisable en POS, en ligne ou via votre application mobile.
Cartes Cadeaux et Bons
Cartes cadeaux numériques et physiques avec émission en masse, suivi des soldes, gestion des expirations et réconciliation avec vos livres de comptes.
Programmes de Parrainage
Récompenses de parrainage bilatérales avec codes uniques, liens profonds, contrôles anti-fraude et versement automatique quand les deux parties effectuent une transaction.
Carte de Fidélité sur Mobile Wallet
Poussez une carte de fidélité à votre marque directement dans Apple Wallet et Google Pay — sans installation d'application, mise à jour du solde en direct.
Campagnes et Offres
Bonus d'anniversaire, journées double points, boosters par catégorie, coupons de reconquête — planifiez, segmentez et mesurez.
Récompenses Omnicanales
Cumulez et utilisez les mêmes points en POS, sur le web, l'application, WhatsApp, kiosque et centre d'appels — un seul solde, tous les canaux.
Analytique Fidélité
Segmentation RFM, rétention par cohorte, taux de rédemption et tableaux de bord ROI — identifiez précisément quels mécanismes génèrent les revenus récurrents.
Une IA qui Connaît Chaque Client Personnellement
Dictode Loyalty déploie des agents propulsés par des LLM qui segmentent les clients, prédisent le risque de désabonnement, choisissent la prochaine meilleure offre et rédigent même le message WhatsApp qui les reconquiert — entièrement automatiquement.
- Segmentation IA par RFM et comportement — groupes clients construits automatiquement
- Prochaine meilleure offre générative par client (10 % de réduction vs 2x points vs livraison gratuite)
- Prédiction du désabonnement avec campagnes de reconquête déclenchées automatiquement
- Textes WhatsApp / SMS / email rédigés par l'IA dans la langue du client
- Optimisation de l'heure d'envoi — atteignez chaque client à son pic d'engagement
- Tests A/B automatiques — l'IA sélectionne le mécanisme d'offre gagnant pour chaque segment
Intelligence Client Approfondie Dès le Premier Jour
Chaque point cumulé, utilisé ou ignoré devient une information client — Dictode transforme votre programme de fidélité en une plateforme de données client complète pour les commerçants, restaurateurs et enseignes de services sur tous les grands marchés dans le monde entier.
Segmentation RFM
Scoring automatique de Récence, Fréquence & Valeur Monétaire pour chaque client — niveaux créés automatiquement comme Champions, Fidèles, À Risque et Perdus, actualisés en temps réel.
Analyse de Rétention par Cohorte
Suivez la courbe de revenus de chaque cohorte d'inscription mois après mois — voyez précisément quel canal d'acquisition et quelle campagne produit des clients qui restent.
Valeur Vie Client
VVC prédictive par client et par segment — sachez qui mérite un upgrade gratuit aujourd'hui et qui remboursera le coût dix fois.
Prédiction du Désabonnement
L'IA signale les clients à risque 30 jours ou plus avant leur départ et déclenche automatiquement des campagnes de reconquête via WhatsApp, SMS et email.
Analyse des Habitudes d'Achat
Affinités du panier, schémas horaires et par boutique/canal — découvrez ce qui se vend vraiment avec quoi, et quand chaque client préfère acheter.
Client 360° Omnicanal
Unifiez l'activité POS, web, application et WhatsApp dans un seul dossier client — chaque interaction, chaque achat, chaque récompense sur une seule chronologie.
Insights Démographiques & Comportementaux
Ventilations par âge, genre, lieu et préférence combinées avec des signaux comportementaux — idéales pour les campagnes régionales sur chaque marché où vous opérez.
Coût d'Acquisition Client
Suivez le CAC par canal — Meta, Google, WhatsApp, parrainage, en boutique — et comparez avec la VVC réellement produite par chaque canal.
Ratio Nouveaux vs Clients Fidèles
Ventilation en direct et historique des revenus nouveaux clients vs clients fidèles — par boutique, par canal et par campagne, avec exploration en un clic.
Écoutez Chaque Client — Sur Tous les Canaux
La collecte intégrée d'avis, de NPS, de CSAT et de retours transforme chaque membre fidélité en une voix sur laquelle vous pouvez agir. Interceptez les clients insatisfaits avant qu'ils partent, et transformez les clients satisfaits en avis qui vous en apportent de nouveaux.
Retour Post-Visite & Post-Achat
Déclenchez automatiquement des formulaires de retour courts via WhatsApp, SMS ou email quelques instants après une vente, une visite ou une prestation — avec notation étoiles en un clic et commentaires optionnels.
Enquêtes NPS & CSAT
Enquêtes Net Promoter Score et CSAT selon les standards du secteur avec segmentation automatique en promoteurs, passifs et détracteurs, plus suivi des tendances dans le temps.
Notes Étoiles & Avis
Collectez des notes étoiles pour les produits, services, personnels ou boutiques. Affichez les meilleurs avis sur votre site ou partagez sur Google, Facebook et TripAdvisor en un clic.
Analyse de Sentiment par l'IA
Scoring de sentiment propulsé par LLM sur chaque commentaire — positif, neutre, négatif — et étiquetage automatique par thème pour repérer les schémas en un coup d'œil.
Alertes Retours Négatifs
Dès qu'un détracteur laisse un retour négatif, le responsable ou le propriétaire reçoit une alerte WhatsApp avec le ticket créé automatiquement — pour corriger la situation avant que le client parte.
Entonnoir Avis Google & Réseaux Sociaux
Les clients satisfaits (4-5 étoiles) sont orientés vers un avis public sur Google, Facebook ou votre plateforme de choix — les clients insatisfaits sont traités en privé en premier.
Tableaux de Bord Personnel & Boutique
Suivez la satisfaction client par caissier, technicien, thérapeute, site ou produit — liez les retours à vos données de fidélité pour de vrais insights de performance en première ligne.
Sondages & Enquêtes Personnalisés
Créateur de sondages glisser-déposer pour les lancements de produits, études de prix, changements de menu ou préférences des membres — segmenté vers le bon niveau de fidélité ou la bonne cohorte.
Tableau de Bord Retours en Direct
Un seul écran pour le NPS, le CSAT, les notes, le sentiment et les thèmes de texte libre — explorez depuis une tendance globale jusqu'au client et à la transaction exacts.
Business Intelligence Fondée sur Vos Données de Fidélité
Parce que chaque transaction est liée à un client identifié, vos données de fidélité deviennent une mine d'informations commerciales — revenus en temps réel, marges, stocks et performances des équipes directement sur le téléphone du dirigeant, d'une seule boutique à une chaîne de 200 points de vente opérant dans plusieurs pays.
- Analytique des ventes en temps réel par site, canal, catégorie & SKU
- Prévision des revenus avec modèles IA saisonniers et de tendance
- Alertes de vitesse de stock & d'invendus pilotées par les habitudes d'achat fidélité
- Performance des personnels & caissiers vs satisfaction client
- Tableau de bord ROI du programme de fidélité (coût vs revenus incrémentaux)
- Analyse des marges par segment client
- Suivi des objectifs & KPI avec alertes WhatsApp automatiques aux propriétaires
- Exploration depuis n'importe quelle métrique jusqu'aux transactions sous-jacentes
L'IA Générative Transforme les Données en Décisions
Arrêtez de faire défiler des tableaux de bord — interrogez simplement. L'IA de Dictode lit vos données de fidélité et de ventes, repère ce qui compte et rédige le prochain plan d'action, en français courant, en hindi, en arabe ou dans la langue utilisée par votre équipe.
Requêtes en Langage Naturel
Interrogez simplement — « Montrez-moi mes 10 principaux VIP en voie de désabonnement à Dubaï » ou « Quels SKU ont généré des visites répétées le trimestre dernier ? » — et obtenez des réponses instantanées avec graphiques.
Rapports Exécutifs Rédigés par l'IA
Synthèse commerciale hebdomadaire envoyée automatiquement au propriétaire par WhatsApp — ce qui a progressé, ce qui a baissé, pourquoi et quoi faire ensuite, en 60 secondes de lecture.
Prochaine Meilleure Offre Prédictive
Pour chaque client, l'IA sélectionne l'offre la plus susceptible de convertir — 10 % de réduction, 2x points, livraison gratuite ou pack — en se basant sur l'historique complet.
Détection d'Anomalies
Anomalies de revenus, de fréquentation et comportementales détectées au moment où elles surviennent — une baisse inhabituelle dans une seule boutique est signalée avant l'heure du déjeuner.
Suggestions de Campagnes Génératives
L'IA propose une campagne prête à lancer pour chaque segment — canal, offre, timing et créatif — il ne vous reste qu'à relire et approuver.
Textes WhatsApp & Email Rédigés par l'IA
Messages rédigés dans la langue préférée du client — français, hindi, arabe, malayalam, tamoul — calibrés selon son niveau, son historique et l'heure de la journée.
Rapports Prêts pour le Conseil et Tableaux de Bord en Direct
Du comptoir de caisse d'un point de vente unique au DAF d'un groupe retail multi-pays, Dictode livre le bon chiffre sur le bon écran — web, mobile ou PDF envoyé automatiquement — sur tous les continents où votre entreprise opère.
- Tableaux de bord KPI en direct (web + mobile)
- Tableaux de bord préconfigurés : fidélité, ventes, client, stocks & marketing
- Créateur de tableau de bord personnalisé glisser-déposer
- Rapports PDF & Excel programmés par email/WhatsApp
- Application mobile mode propriétaire — ventes, bénéfices, articles phares en un coup d'œil
- Consolidation multi-sites avec exploration en un clic
- Accès basé sur les rôles (caissier, responsable, propriétaire, comptable)
- Export vers Tally, Zoho Books, QuickBooks, Excel
S'Intègre à Chaque Point de Contact
Positionné au-dessus des outils que vous utilisez déjà — POS, e-commerce, CRM, passerelle de paiement, WhatsApp Business — et unification de l'identité client sur tous ces canaux.
- Intégrations natives Dictode Facturation, POS, CRM et Réservation
- Shopify, WooCommerce, Magento et SDK de paiement personnalisé
- API WhatsApp Business, passerelles SMS mondiales et email
- Hooks passerelles de paiement — Stripe, Razorpay, PayTabs, Tap, HyperPay
- API REST/Webhook ouverte + Zapier et Make pour tout le reste
- SDK pour iOS, Android, Web et React Native
La Fidélité pour Tous les Types d'Entreprises
Des guides opérationnels préconfigurés pour les secteurs que nous connaissons le mieux — démarrez en jours, pas en trimestres.
Commerce de Détail & Supermarchés
Points par SKU, bonus sur la taille du panier et fidélité au niveau du foyer.
Restaurants & Cafés
Tampons par visite, fidélité par table, règles dîner sur place vs livraison.
Salons & Spas
Récompenses par prestation, adhésions aux packs et commissions de parrainage.
Mode & Lifestyle
Avantages VIP par niveau, accès en avant-première aux nouvelles collections et invitations à des événements exclusifs.
Entreprises de Services
Récompenses à la fin d'une intervention, renouvellements de contrats et programmes d'ambassadeurs clients.
Hôtellerie
Points par nuit, niveaux pour les surclassements de chambre et récompenses via un réseau de partenaires.
E-Commerce
Récompenses de récupération de panier, incitations aux avis et parcours d'upsell post-achat.
Groupes Multi-Marques
Fidélité coalition sur plusieurs marques avec points partagés et reporting au niveau partenaire.
Une Fidélité qui Fait Bouger les Chiffres
Produits connexes
Associez ce produit au reste de la suite Dictode — une couche de données unifiée, un seul login, zéro double saisie.
Transformez Chaque Vente en Relation — et Chaque Relation en Insight
Lancez un programme de fidélité à votre marque piloté par l'IA ET obtenez l'analytique client et commerciale qui l'accompagne — points, niveaux, cashback, parrainage, segmentation RFM, prédiction du désabonnement et tableaux de bord de revenus en temps réel en Amérique, en Europe, MENA, APAC, ANZ et en Inde.
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