Plateforme CRM propulsée par l'IA
Gestion intelligente de la relation client avec scoring de leads par l'IA et automatisation du pipeline.
Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM et Pourquoi est-il Important ?
Un logicielCRM (Customer Relationship Management)centralise toutes vos données clients, activités commerciales et historiques de communication — donnant à vos équipes vente et support le contexte pour conclure plus d'affaires, fidéliser davantage de clients et accélérer la croissance des revenus.
Tous les Outils Dont Votre Équipe Commerciale a Besoin pour Gagner
Du premier contact à l'affaire conclue — gérez les leads, le pipeline, la communication et l'analytique sur une seule plateforme intelligente.
Scoring de Leads par l'IA
Les algorithmes de machine learning évaluent et priorisent les leads selon leur comportement, engagement, données firmographiques et schémas de conversion historiques — pour que votre équipe se concentre sur les leads les plus susceptibles de se conclure.
Pipeline Commercial
Pipeline visuel glisser-déposer avec étapes personnalisables, alertes de rotation des affaires, prédictions de probabilité de gain et rappels de suivi automatisés.
Communication Omnicanale
Email, WhatsApp, SMS, appels téléphoniques et réseaux sociaux dans un seul fil par contact. Ne perdez plus jamais le contexte d'un canal à l'autre.
Campagnes Email
Campagnes email ciblées avec segmentation, tests A/B, suivi des ouvertures et clics et séquences de drip automatisées.
Vue Client à 360°
Profils de contact complets avec historique des interactions, dossiers d'achat, tickets de support, données sociales et synthèses de compte générées par l'IA.
Analytique des Ventes
Prévisions des ventes, rapports de santé du pipeline, tableaux de bord de performance des commerciaux, analyse des gains/pertes et attribution des revenus.
Des Agents IA qui Concluent des Affaires Pendant que Vous Dormez
Dictode CRM embarque des agents IA autonomes qui évaluent les leads, rédigent les relances, prédisent les résultats des affaires et alertent les commerciaux avant que les opportunités ne refroidissent — transformant votre CRM d'une base de données en moteur de revenus.
- Le scoring IA des leads se met à jour en temps réel à mesure que les prospects interagissent avec les emails et les pages web
- Alertes de santé des affaires — l'IA signale les affaires risquant de stagner ou de se perdre
- Suggestions de prochaine meilleure action par affaire à chaque étape du pipeline
- Emails de suivi et messages WhatsApp génératifs, personnalisés par prospect
- Intelligence conversationnelle — synthèses IA des appels, réunions et fils de chat
- Prévision des revenus avec probabilités de gain ajustées par l'IA et modélisation de scénarios
Vendez et Supportez sur Tous les Canaux
Vos clients vous contactent sur WhatsApp à 22h et par email à 9h. Dictode CRM unifie tous les canaux pour que votre équipe ait toujours la vue d'ensemble.
WhatsApp Business
Envoyez et recevez des messages WhatsApp directement dans le CRM. L'IA rédige les réponses, suit les conversations et enregistre automatiquement les interactions dans la fiche contact.
Synchronisation email bidirectionnelle avec Gmail et Outlook. Séquences, modèles, pixels de tracking et détection des réponses — tout lié aux affaires et contacts.
Téléphone et Appels
VoIP intégré avec enregistrement automatique, enregistrements des appels, synthèses IA des appels et numérotation en un clic depuis n'importe quelle page contact ou affaire.
SMS et Notifications
Envoyez des SMS transactionnels et marketing avec suivi des livraisons, gestion des réponses et gestion des désinscriptions.
Réseaux Sociaux
Surveillez et répondez aux messages LinkedIn, Instagram et Facebook sans quitter le CRM. L'activité sociale enrichit automatiquement les profils de contact.
Live Chat
Intégrez le widget de chat Dictode sur votre site web. Les conversations des visiteurs sont automatiquement converties en contacts CRM avec l'historique complet de la session.
CRM + Service Cloud : Cycle de Vie Client Complet
Dictode CRM s'étend au-delà de la vente vers le support après-vente — pour que votre équipe gère le cycle de vie client complet du premier contact à la fidélisation à long terme sans changer d'outil.
- Gestion unifiée des tickets — demandes de support aux côtés des conversations commerciales
- Suivi des SLA — temps de réponse et de résolution surveillés avec alertes
- Base de connaissances intégrée dans les réponses des agents pour une résolution plus rapide
- Scores de santé client — alerte précoce pour les comptes à risque de désabonnement
- Déclencheurs de renouvellement et d'upsell à partir des activités de support et des données d'usage
- Enquêtes NPS et CSAT envoyées automatiquement après la résolution d'un dossier
Plateforme de Données Client Intégrée
Chaque point de contact — vente, ticket de support, ouverture d'email, visite de page, réponse WhatsApp — est capturé dans un profil client unifié qui alimente une segmentation plus intelligente, la personnalisation et la prospection pilotée par l'IA.
- Tracking comportemental sur le web, l'email et les événements d'application
- Résolution d'identité unifiée — un seul profil, tous les appareils et canaux
- Segmentation RFM pour des campagnes ciblées et des reconquêtes
- Génération d'audiences similaires par l'IA pour les campagnes d'acquisition
- Enrichissement de profil en temps réel à partir de sources de données tierces
Une Automatisation Marketing qui Alimente Votre Pipeline
De la capture du lead à l'opportunité qualifiée — automatisez le haut du tunnel pour que votre équipe commerciale ne traite que des leads tièdes et riches en intention.
Landing Pages et Formulaires
Constructeur de landing pages sans code avec capture de formulaires, synchronisation CRM instantanée et tracking UTM pour chaque source de campagne.
Séquences de Nurturing des Leads
Campagnes de drip email et WhatsApp multi-étapes déclenchées par le comportement du lead, les seuils de score ou les délais temporels.
Tracking des Visiteurs du Site Web
Identifiez les entreprises et contacts visitant votre site, voyez quelles pages ils ont consultées et alertez automatiquement le commercial assigné.
Attribution des Campagnes
Attribution multi-touch — voyez quelles campagnes, publicités et canaux contribuent aux revenus conclus, pas seulement au premier clic.
Chatbot et Live Chat
Qualifiez les visiteurs du site avec des flux chatbot IA, routez les leads chauds vers les ventes et capturez les coordonnées 24h/24.
Intégration du Reciblage
Synchronisez les segments CRM vers Google Ads, Meta et LinkedIn pour des campagnes de reciblage basées sur l'étape du pipeline et le comportement.
Intégrations Orchestrées par l'IA et Automatisation des Workflows
Notre CRM se connecte à l'ensemble de votre écosystème via des connecteurs mappés par l'IA et des workflows automatisés — pour que chaque outil travaille ensemble intelligemment.
- API WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger et Telegram
- Synchronisation Google Workspace et Microsoft 365 avec planification intelligente
- Connecteurs natifs Dictode Facturation, POS, Fidélité, HRM et Comptabilité
- Support Zapier, Make et webhook pour plus de 5 000 automatisations d'applications
- API REST et GraphQL personnalisée avec mapping de données par l'IA
- Application mobile avec IA hors ligne — fonctionne partout
La Confiance des Équipes Commerciales dans Plus de 60 Pays dans le Monde Entier
Produits connexes
Associez ce produit au reste de la suite Dictode — une couche de données unifiée, un seul login, zéro double saisie.
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