Plateforme CRM propulsée par l'IA
Gestion intelligente de la relation client avec scoring de leads par l'IA et automatisation du pipeline.
Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM et Pourquoi est-il Important ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) centralise toutes vos données clients, activités commerciales et historiques de communication — donnant à vos équipes vente et support le contexte pour conclure plus d'affaires, fidéliser davantage de clients et accélérer la croissance des revenus.
Tous les Outils Dont Votre Équipe Commerciale a Besoin pour Gagner
Du premier contact à l'affaire conclue — gérez les leads, le pipeline, la communication et l'analytique sur une seule plateforme intelligente.
Scoring de Leads par l'IA
Les algorithmes de machine learning évaluent et priorisent les leads selon leur comportement, engagement, données firmographiques et schémas de conversion historiques — pour que votre équipe se concentre sur les leads les plus susceptibles de se conclure.
Pipeline Commercial
Pipeline visuel glisser-déposer avec étapes personnalisables, alertes de rotation des affaires, prédictions de probabilité de gain et rappels de suivi automatisés.
Communication Omnicanale
Email, WhatsApp, SMS, appels téléphoniques et réseaux sociaux dans un seul fil par contact. Ne perdez plus jamais le contexte d'un canal à l'autre.
Campagnes Email
Campagnes email ciblées avec segmentation, tests A/B, suivi des ouvertures et clics et séquences de drip automatisées.
Vue Client à 360°
Profils de contact complets avec historique des interactions, dossiers d'achat, tickets de support, données sociales et synthèses de compte générées par l'IA.
Analytique des Ventes
Prévisions des ventes, rapports de santé du pipeline, tableaux de bord de performance des commerciaux, analyse des gains/pertes et attribution des revenus.
Capture de Leads avec des Liens de Lead Partageables
Chaque commercial, partenaire ou campagne obtient son propre lien de lead partageable — partagez-le sur WhatsApp, une bio sociale, une signature email ou un QR code, et chaque soumission arrive directement dans le CRM comme un nouveau lead, déjà lié au lien qui l'a capté.
- Des liens de lead partageables que vous pouvez envoyer n'importe où — aucune landing page ni code requis
- Chaque soumission devient un nouveau lead dans le CRM, déjà marqué de son lien source
- Le scoring des leads par IA se déclenche immédiatement, pour que les leads les plus chauds ressortent en premier
Pipelines et Suivi des Affaires, Conçus pour la Réalité des Ventes
Chaque affaire avance dans un pipeline visuel glisser-déposer avec les étapes que votre processus de vente utilise réellement — commerciaux et managers voient ainsi toujours exactement où en est chaque opportunité.
- Des étapes de pipeline personnalisables qui correspondent à votre processus de vente, pas à un modèle générique
- Glissez-déposez les affaires entre les étapes, avec des prédictions de probabilité de gain à chaque étape
- Les alertes de rotation des affaires signalent les opportunités avant qu'elles ne stagnent ou ne se perdent
- La valeur du pipeline se met à jour automatiquement à mesure que les affaires avancent, gardant les prévisions à jour
Tâches et Suivis Liés à Chaque Contact et Client
Créez des tâches et des rappels de suivi directement depuis une fiche lead, affaire, contact ou client — pour que rien ne passe entre les mailles du filet entre le premier contact et la conclusion.
- Des tâches liées aux contacts, clients, leads et affaires — toujours en contexte
- Les rappels de suivi automatisés gardent chaque tâche ouverte visible pour le bon commercial
- Les fiches contacts et clients affichent l'historique complet des tâches et interactions au même endroit
Des Agents IA qui Concluent des Affaires Pendant que Vous Dormez
Dictode CRM embarque des agents IA autonomes qui évaluent les leads, rédigent les relances, prédisent les résultats des affaires et alertent les commerciaux avant que les opportunités ne refroidissent — transformant votre CRM d'une base de données en moteur de revenus.
- Le scoring IA des leads se met à jour en temps réel à mesure que les prospects interagissent avec les emails et les pages web
- Alertes de santé des affaires — l'IA signale les affaires risquant de stagner ou de se perdre
- Suggestions de prochaine meilleure action par affaire à chaque étape du pipeline
- Emails de suivi et messages WhatsApp génératifs, personnalisés par prospect
- Intelligence conversationnelle — synthèses IA des appels, réunions et fils de chat
- Prévision des revenus avec probabilités de gain ajustées par l'IA et modélisation de scénarios
Vendez et Supportez sur Tous les Canaux
Vos clients vous contactent sur WhatsApp à 22h et par email à 9h. Dictode CRM unifie tous les canaux pour que votre équipe ait toujours la vue d'ensemble.
WhatsApp Business
Envoyez et recevez des messages WhatsApp directement dans le CRM. L'IA rédige les réponses, suit les conversations et enregistre automatiquement les interactions dans la fiche contact.
Synchronisation email bidirectionnelle avec Gmail et Outlook. Séquences, modèles, pixels de tracking et détection des réponses — tout lié aux affaires et contacts.
Téléphone et Appels
VoIP intégré avec enregistrement automatique, enregistrements des appels, synthèses IA des appels et numérotation en un clic depuis n'importe quelle page contact ou affaire.
SMS et Notifications
Envoyez des SMS transactionnels et marketing avec suivi des livraisons, gestion des réponses et gestion des désinscriptions.
Réseaux Sociaux
Surveillez et répondez aux messages LinkedIn, Instagram et Facebook sans quitter le CRM. L'activité sociale enrichit automatiquement les profils de contact.
Live Chat
Intégrez le widget de chat Dictode sur votre site web. Les conversations des visiteurs sont automatiquement converties en contacts CRM avec l'historique complet de la session.
CRM + Service Cloud : Cycle de Vie Client Complet
Dictode CRM s'étend au-delà de la vente vers le support après-vente — pour que votre équipe gère le cycle de vie client complet du premier contact à la fidélisation à long terme sans changer d'outil.
- Gestion unifiée des tickets — demandes de support aux côtés des conversations commerciales
- Suivi des SLA — temps de réponse et de résolution surveillés avec alertes
- Base de connaissances intégrée dans les réponses des agents pour une résolution plus rapide
- Scores de santé client — alerte précoce pour les comptes à risque de désabonnement
- Déclencheurs de renouvellement et d'upsell à partir des activités de support et des données d'usage
- Enquêtes NPS et CSAT envoyées automatiquement après la résolution d'un dossier
Plateforme de Données Client Intégrée
Chaque point de contact — vente, ticket de support, ouverture d'email, visite de page, réponse WhatsApp — est capturé dans un profil client unifié qui alimente une segmentation plus intelligente, la personnalisation et la prospection pilotée par l'IA.
- Tracking comportemental sur le web, l'email et les événements d'application
- Résolution d'identité unifiée — un seul profil, tous les appareils et canaux
- Segmentation RFM pour des campagnes ciblées et des reconquêtes
- Génération d'audiences similaires par l'IA pour les campagnes d'acquisition
- Enrichissement de profil en temps réel à partir de sources de données tierces
Un Marketing de la Campagne au Pipeline
De la capture du lead à l'opportunité qualifiée — automatisez le haut du tunnel pour que votre équipe commerciale ne traite que des leads tièdes et riches en intention.
Rappels de Suivi Automatisés
Ne laissez jamais un lead refroidir — les rappels de suivi automatisés et les messages rédigés par l'IA maintiennent votre équipe informée de chaque conversation ouverte, du premier contact à la conclusion.
Signaux Comportementaux de Chaque Point de Contact
L'activité web, email et application de votre Customer Data Platform alimente directement le scoring des leads et les alertes de santé des affaires — votre équipe agit sur de vrais signaux d'engagement, pas des suppositions.
Suivi de la Source des Leads
Chaque lead arrive dans le CRM déjà marqué du lien ou de la campagne qui l'a généré — vous savez ainsi toujours quels canaux alimentent réellement votre pipeline.
Intégration du Reciblage
Les segments RFM et les audiences similaires générées par l'IA depuis votre Customer Data Platform alimentent directement les campagnes publicitaires — pour que le reciblage et les publicités d'acquisition atteignent les clients les plus susceptibles de convertir.
Intégrations Orchestrées par l'IA et Automatisation des Workflows
Notre CRM se connecte à l'ensemble de votre écosystème via des connecteurs mappés par l'IA et des workflows automatisés — pour que chaque outil travaille ensemble intelligemment.
- API WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger et Telegram
- Synchronisation Google Workspace et Microsoft 365 avec planification intelligente
- Connecteurs natifs Dictode Facturation, POS, Fidélité, HRM et Comptabilité
- Support Zapier, Make et webhook pour plus de 5 000 automatisations d'applications
- API REST et GraphQL personnalisée avec mapping de données par l'IA
- Application mobile avec IA hors ligne — fonctionne partout
La Confiance des Équipes Commerciales dans Plus de 60 Pays dans le Monde Entier
Produits connexes
Associez ce produit au reste de la suite Dictode — une couche de données unifiée, un seul login, zéro double saisie.
Questions Fréquemment Posées
Dictode CRM est-il un outil de pipeline commercial ?
Oui. Chaque lead et affaire avance dans un pipeline visuel et personnalisable avec des étapes glisser-déposer, des prédictions de probabilité de gain et des alertes de rotation des affaires — la gestion du pipeline commercial est au cœur du CRM, pas une option en plus.
Dictode CRM peut-il gérer les tâches et les suivis ?
Oui. Vous pouvez créer des tâches et des rappels de suivi directement depuis n'importe quelle fiche lead, affaire, contact ou client, afin que rien ne soit manqué entre le premier contact et une affaire conclue.
Prêt à Conclure Plus d'Affaires avec Moins d'Efforts ?
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