Hub Support IA
Une boîte de réception unique pour tous vos canaux clients. L'IA trie, rédige et affecte — pour que votre équipe réponde plus vite, ne rate rien et satisfasse les clients sur WhatsApp, Live Chat, Telegram, Instagram, Facebook et Email.
Qu'est-ce que Dictode AI Support Hub ?
Dictode AI Support Hub est une plateforme de support client omnicanalqui centralise chaque conversation client — WhatsApp, Live Chat, Telegram, Instagram, Facebook Messenger et Email — dans une boîte de réception intelligente unifiée. Les agents IA catégorisent automatiquement les messages entrants par intention et sentiment, rédigent des réponses contextuelles, créent des tickets de support et acheminent les conversations vers le bon collaborateur. Les tickets peuvent être escaladés en un clic sous forme de tâches, de missions ou de relances CRM, assurant la continuité entre le support client et l'exécution en back-office.
Les Conversations Clients sont Éparpillées — et Passent à Travers les Mailles
Vos clients ne se soucient pas du canal qu'ils utilisent. Ils envoient un message WhatsApp à 9 h, relancent par email à midi, puis vous envoient un DM Instagram le soir — tout cela au sujet du même problème. Votre équipe, pendant ce temps, jongle entre des applications séparées, des identifiants séparés et des conversations séparées sans aucun contexte partagé.
Le résultat : réponses en double, SLA manqués, clients mécontents et agents épuisés qui passent plus de temps à changer de contexte qu'à vraiment aider les gens. La qualité du support se dégrade précisément au moment où les attentes clients sont les plus élevées.
Dictode AI Support Hub met fin à cette fragmentation. Chaque message de chaque canal arrive dans une boîte de réception unifiée. L'IA gère le triage. Votre équipe gère la relation.
Une Boîte de Réception, Tous les Canaux
Plus de changements d'onglets. Chaque message client — quel que soit son canal d'envoi — arrive dans votre boîte de réception support unifiée avec le contexte complet, l'historique client et les actions suggérées par l'IA.
WhatsApp Business
Connectez votre numéro API WhatsApp Business et gérez les demandes clients, mises à jour de commandes et tickets de support directement depuis la boîte de réception. L'IA rédige les réponses en s'appuyant sur votre base de connaissances, détecte la langue automatiquement et escalade les clients mécontents vers un agent senior en temps réel.
Live Chat
Intégrez le widget de chat en direct Dictode sur votre site web ou application web. Les visiteurs obtiennent des réponses instantanées propulsées par l'IA pour les questions courantes, tandis que les demandes complexes sont mises en file d'attente vers le bon agent avec le contexte de la conversation complet — pas de transferts à froid, pas de « veuillez répéter votre problème ».
Telegram
Supportez les clients qui préfèrent Telegram — très utilisé dans le GCC, en Europe de l'Est et en Asie du Sud-Est. Les messages de votre bot Telegram arrivent dans la même boîte de réception que tous les autres canaux. Le triage IA et le suivi des SLA s'appliquent uniformément à tous les canaux.
Messages Directs Instagram
Connectez le compte Instagram de votre marque et gérez les DM clients sans quitter la boîte de réception. Les questions produits, réclamations commandes et demandes d'influenceurs reçoivent tous la même réponse rapide assistée par l'IA qu'obtiennent vos clients par email.
Facebook Messenger
Gérez les conversations Messenger depuis votre Page Facebook directement dans le hub. L'IA catégorise chaque message par intention — réclamation, demande de renseignement ou compliment — et le route vers la bonne équipe, garantissant à votre audience Facebook des réponses aussi rapides qu'à vos clients par email.
Connectez votre support@, bonjour@ ou toute boîte aux lettres partagée et gérez les tickets email aux côtés de tous les autres canaux. L'IA lit chaque email, extrait le problème clé, attribue une catégorie, rédige une réponse et fixe une échéance SLA — pour qu'aucun email ne reste sans réponse.
L'IA Porte le Poids des Tâches Répétitives
Propulsé par lesagents IAde Dictode, le Hub Support prend en charge les tâches de support répétitives et chronophages — pour que votre équipe se concentre sur la construction des relations et la résolution des problèmes complexes.
Triage et Catégorisation Automatiques
Chaque message entrant est automatiquement classé par thème — facturation, incident technique, livraison, réclamation, demande de fonctionnalité, compliment. Pas d'étiquetage manuel. La bonne catégorie signifie la bonne file d'attente, la bonne équipe et le bon SLA dès la première seconde.
Rédaction de Réponses Contextuelles
L'IA lit le fil complet de la conversation, consulte l'historique du client dans le CRM et rédige une réponse personnalisée que l'agent n'a plus qu'à relire et envoyer. Les agents arrêtent d'écrire de zéro — ils valident et approuvent. Le temps moyen de traitement diminue de 40 % ou plus.
Détection des Sentiments
Analyse des sentiments en temps réel sur chaque message entrant. Les clients en colère ou frustrés sont automatiquement signalés, escaladés vers un agent senior et assignés à un SLA de priorité supérieure — avant que la frustration ne se transforme en avis négatif ou en résiliation.
Détection Automatique de la Langue
Les clients écrivent en arabe, hindi, malayalam, français, espagnol ou dans l'une des 100+ langues disponibles. L'IA détecte instantanément la langue, route la conversation vers un agent qui la parle et peut même rédiger une réponse dans la langue préférée du client.
Routage Basé sur l'Intention
Les demandes de facturation vont à l'équipe finance. Les incidents techniques vont à l'ingénierie. Les demandes commerciales vont aux account managers. Les règles de routage sont définies une fois par votre administrateur et appliquées automatiquement par l'IA à chaque nouvelle conversation — de façon cohérente, sans intervention humaine.
Synthèse des Fils Longs
Quand un ticket s'étend sur 30 messages en trois jours sur deux canaux, l'IA génère un résumé clair en un paragraphe dès que l'agent l'ouvre. Plus besoin de relire le fil depuis le début. Le contexte en quelques secondes, pas en quelques minutes.
Toute Conversation Devient un Ticket, une Intervention ou une Tâche
Le support ne s'arrête pas aux réponses. Quand un client signale un produit défectueux, un problème de livraison ou un bug, la résolution se trouve dans vos systèmes opérationnels — pas dans votre boîte de réception. Dictode AI Support Hub comble le fossé avec une escalade en un clic.
- Créez automatiquement un ticket de support depuis tout message entrant sur n'importe quel canal
- Convertissez un ticket en fiche de travail d'intervention terrain pour une résolution sur site
- Escaladez vers une tâche de développement et assignez à l'ingénierie — avec le contexte complet
- Poussez un ticket en tant qu'opportunité de suivi dans le pipeline Dictode CRM
- Suivez le statut et la résolution des tickets sur tous les chemins d'escalade depuis un seul tableau de bord
- Piste d'audit complète : qui a touché le ticket, ce qui a été dit, quand il a été résolu
Conçu pour les Équipes Soucieuses de la Qualité
Que vous dirigiez une équipe support de 3 personnes ou un centre de contact de 300 agents, Dictode AI Support Hub vous donne les outils pour fixer des standards, mesurer la performance et progresser continuellement — sans augmenter vos effectifs.
- Politiques SLA par canal, priorité et niveau client — avec alertes d'escalade automatiques
- Règles de routage d'équipe qui affectent les conversations selon les compétences, la charge et la langue
- Tableaux de bord de performance en direct — temps de première réponse, taux de résolution, scores CSAT, utilisation des agents
- Contrôle d'accès basé sur les rôles — les agents voient leur file ; les superviseurs voient tout
- Journal d'audit complet de chaque action sur chaque ticket, pour la conformité et la formation
- Articles de base de connaissances suggérés par l'IA au moment où l'agent ouvre un ticket
Support Plus Rapide. Clients Plus Satisfaits.
Questions Fréquemment Posées
Questions courantes des responsables support, directeurs CX et équipes opérationnelles qui évaluent Dictode AI Support Hub.
Quels canaux le Hub Support IA prend-il en charge ?
Dictode AI Support Hub unifie l'API WhatsApp Business, le chat en direct (widget web), Telegram, les DM Instagram, Facebook Messenger et Email dans une seule boîte de réception. Chaque message entrant — quel que soit le canal — arrive au même endroit, est automatiquement trié par l'IA et assigné au bon membre d'équipe avec le contexte complet.
Comment fonctionne le triage par l'IA ?
Lorsqu'un nouveau message arrive, les agents IA de Dictode analysent le contenu pour détecter le sentiment (positif, neutre, en colère), la langue et l'intention (question de facturation, incident technique, réclamation, demande commerciale, etc.). Le système crée automatiquement un ticket, assigne une priorité, route vers la bonne équipe et rédige une réponse contextuelle — réduisant considérablement le temps de première réponse.
Un ticket peut-il être converti en intervention ou en tâche ?
Oui. Tout ticket peut être escaladé en un seul clic vers une fiche de travail (pour les services terrain), une tâche de projet (pour les équipes d'ingénierie) ou un suivi commercial (pour le pipeline CRM). Cela ferme la boucle entre le support orienté client et l'exécution en back-office sans copier-coller entre les outils.
S'intègre-t-il au CRM Dictode ?
Oui. AI Support Hub est nativement intégré à la plateforme CRM Dictode, donnant aux agents un accès instantané à l'historique client, aux affaires ouvertes, aux tickets passés et aux détails du compte — le tout depuis la boîte de réception. Aucun changement d'onglet requis.
Comment fonctionne le suivi des SLA ?
Les administrateurs définissent des politiques SLA par canal, priorité et niveau client — en spécifiant les objectifs de temps de première réponse et de résolution. La plateforme suit chaque ticket par rapport à ces objectifs en temps réel, envoie des alertes d'escalade quand les délais approchent et génère des rapports de conformité SLA pour les revues de performance.
Convient-il aux petites équipes ?
Absolument. AI Support Hub évolue d'une équipe support de 2 personnes jusqu'à un centre de contact de 300 agents. Les petites équipes bénéficient le plus de l'automatisation IA — elle multiplie la capacité de chaque agent sans nécessiter de croissance des effectifs, permettant à une équipe légère de fournir une expérience client de niveau enterprise.
Produits connexes
Associez ce produit au reste de la suite Dictode — une couche de données unifiée, un seul login, zéro double saisie.
Prêt à Unifier Votre Support Client ?
Découvrez comment une boîte de réception unique, le triage IA et la création automatique de tickets peuvent transformer le temps de réponse et la satisfaction client de votre équipe — sur tous les canaux.
Demander une DémoVoir aussi :Services d'Automatisation IAPlateforme CRM