Hub de Soporte con IA
Una bandeja de entrada para todos los canales de clientes. La IA clasifica, redacta y asigna — para que su equipo responda más rápido, no pierda nada y deleite a los clientes en WhatsApp, Chat en Vivo, Telegram, Instagram, Facebook y correo electrónico.
¿Qué es Dictode AI Support Hub?
Dictode AI Support Hub es una plataforma de soporte al cliente omnicanalque consolida todas las conversaciones con clientes — WhatsApp, Chat en Vivo, Telegram, Instagram DMs, Facebook Messenger y Correo Electrónico — en una sola bandeja de entrada inteligente. Los agentes de IA clasifican automáticamente los mensajes entrantes por intención y sentimiento, redactan respuestas contextuales, crean tickets de soporte y enrutan las conversaciones al miembro del equipo correcto. Los tickets se pueden escalar con un solo clic a trabajos, tareas o seguimientos en el CRM, cerrando el ciclo entre el soporte orientado al cliente y la ejecución operativa.
Las Conversaciones con Clientes Están Dispersas — y se Están Perdiendo
Sus clientes no se preocupan por el canal que usan. Envían un mensaje de WhatsApp a las 9 AM, hacen seguimiento por correo al mediodía y le envían un DM en Instagram por la tarde — todo sobre el mismo problema. Su equipo, mientras tanto, está haciendo malabares con apps separadas, inicios de sesión separados y conversaciones separadas sin ningún contexto compartido.
El resultado: respuestas duplicadas, SLAs incumplidos, clientes frustrados y agentes agotados que pasan más tiempo cambiando de contexto que ayudando a personas. La calidad del soporte se degrada exactamente cuando las expectativas de los clientes están en su punto más alto.
Dictode AI Support Hub pone fin a esta fragmentación. Cada mensaje de cada canal llega a una bandeja de entrada unificada. La IA gestiona el triaje. Su equipo gestiona la relación.
Una Bandeja de Entrada, Todos los Canales
Sin más cambio de pestañas. Cada mensaje de cliente — independientemente de dónde fue enviado — llega a su bandeja de soporte unificada con contexto completo, historial del cliente y acciones sugeridas por IA.
WhatsApp Business
Conecte su número de WhatsApp Business API y gestione consultas de clientes, actualizaciones de pedidos y tickets de soporte de forma nativa desde la bandeja de entrada. La IA redacta respuestas usando su base de conocimiento, detecta el idioma automáticamente y escala clientes enojados a un agente senior en tiempo real.
Chat en Vivo
Incorpore el widget de chat en vivo de Dictode en su sitio web o app. Los visitantes reciben respuestas instantáneas con IA para preguntas frecuentes, mientras que las consultas complejas se ponen en cola para el agente correcto con contexto completo de la conversación — sin transferencias en frío, sin "por favor repita su problema".
Telegram
Brinde soporte a los clientes que prefieren Telegram — popular en el GCC, Europa del Este y el Sudeste Asiático. Los mensajes de su bot de Telegram ingresan a la misma bandeja junto a todos los demás canales. El triaje con IA y el seguimiento de SLA se aplican de forma uniforme en todos los canales.
Instagram DMs
Conecte la cuenta de Instagram de su marca y gestione los DMs de clientes sin salir de la bandeja de entrada. Las consultas de productos, quejas de pedidos y solicitudes de influencers reciben la misma respuesta rápida con asistencia de IA que sus clientes de correo electrónico.
Facebook Messenger
Gestione conversaciones de Messenger de su página de Facebook directamente en el hub. La IA categoriza cada mensaje por intención — queja, consulta o felicitación — y lo enruta al equipo correcto, garantizando que su audiencia de Facebook reciba respuestas tan rápidas como sus clientes de correo.
Correo Electrónico
Conecte su buzón de soporte@, hola@ o cualquier buzón compartido y gestione tickets de correo junto a todos los demás canales. La IA lee cada correo, extrae el problema clave, asigna una categoría, redacta una respuesta y establece un plazo de SLA — para que ningún correo quede sin respuesta.
La IA Hace el Trabajo Pesado
Impulsado por losagentes de IAde Dictode, el Hub de Soporte gestiona las partes repetitivas y que consumen tiempo del soporte — para que su equipo pueda enfocarse en construir relaciones y resolver problemas complejos.
Triaje y Categorización Automática
Cada mensaje entrante se clasifica automáticamente por tema — facturación, problema técnico, entrega, queja, solicitud de función, felicitación. Sin etiquetado manual. La categoría correcta significa la cola correcta, el equipo correcto y el SLA correcto desde el primer segundo.
Redacción de Respuestas Contextuales
La IA lee el hilo de conversación completo, revisa el historial del cliente en el CRM y redacta una respuesta personalizada para que el agente revise y envíe. Los agentes dejan de escribir desde cero — editan y aprueban. El tiempo promedio de gestión cae un 40% o más.
Detección de Sentimiento
Análisis de sentimiento en tiempo real en cada mensaje entrante. Los clientes enojados o frustrados son marcados automáticamente, escalados a un agente senior y asignados un SLA de mayor prioridad — antes de que la frustración se convierta en una reseña negativa o un evento de abandono.
Detección Automática de Idioma
Los clientes escriben en árabe, hindi, malayalam, francés, español o cualquiera de más de 100 idiomas. La IA detecta el idioma al instante, enruta la conversación a un agente que lo habla e incluso puede redactar una respuesta en el idioma preferido del cliente.
Enrutamiento Basado en Intención
Las consultas de facturación van al equipo de finanzas. Los problemas técnicos van a ingeniería. Las consultas de ventas van a los gestores de cuentas. Las reglas de enrutamiento se definen una vez por su administrador y la IA las aplica automáticamente a cada nueva conversación — de forma consistente, sin intervención humana.
Resumen de Hilos Largos
Cuando un ticket abarca 30 mensajes durante tres días en dos canales, la IA genera un resumen claro de un párrafo en el momento en que un agente lo abre. Sin leer el hilo completo desde el inicio. Contexto en segundos, no en minutos.
Cualquier Conversación se Convierte en un Ticket, Trabajo o Tarea
El soporte no se detiene en las respuestas. Cuando un cliente reporta un producto defectuoso, un problema de entrega o un error, la resolución vive en sus sistemas operativos — no en su bandeja de entrada. Dictode AI Support Hub cierra la brecha con escalación con un solo clic.
- Cree automáticamente un ticket de soporte desde cualquier mensaje entrante en cualquier canal
- Convierta un ticket en una ficha de trabajo de servicio en campo para resolución en sitio
- Escale a una tarea de desarrollo y asigne a ingeniería — con contexto completo
- Envíe un ticket como oportunidad de seguimiento al pipeline de Dictode CRM
- Rastree el estado y la resolución de tickets en todas las rutas de escalación desde un solo dashboard
- Registro de auditoría completo: quién tocó el ticket, qué se dijo, cuándo se resolvió
Diseñado para Equipos que Se Preocupan por la Calidad
Ya sea que dirija un equipo de soporte de 3 personas o un centro de contacto de 300 agentes, Dictode AI Support Hub le ofrece las herramientas para fijar estándares, medir el desempeño y seguir mejorando — sin aumentar la plantilla.
- Políticas de SLA por canal, prioridad y nivel de cliente — con alertas de escalación automáticas
- Reglas de enrutamiento de equipo que asignan conversaciones según habilidad, carga de trabajo e idioma
- Dashboards de desempeño en vivo — tiempo de primera respuesta, tasa de resolución, puntajes CSAT, utilización de agentes
- Control de acceso por roles — los agentes ven su cola; los supervisores ven todo
- Registro de auditoría completo de cada acción en cada ticket, para cumplimiento y capacitación
- Artículos de base de conocimiento sugeridos por IA en el momento en que un agente abre un ticket
Soporte más Rápido. Clientes más Felices.
Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes de gerentes de soporte, líderes de CX y equipos de operaciones que evalúan Dictode AI Support Hub.
¿Qué canales admite AI Support Hub?
Dictode AI Support Hub unifica WhatsApp Business API, chat en vivo (widget web), Telegram, Instagram DMs, Facebook Messenger y correo electrónico en una sola bandeja de entrada. Cada mensaje entrante — independientemente del canal — llega a un solo lugar, es clasificado automáticamente por IA y se asigna al miembro del equipo correcto con contexto completo.
¿Cómo funciona el triaje con IA?
Cuando llega un nuevo mensaje, los agentes de IA de Dictode analizan el contenido para detectar el sentimiento (positivo, neutro, molesto), el idioma y la intención (consulta de facturación, problema técnico, queja, consulta de ventas, etc.). El sistema crea automáticamente un ticket, asigna una prioridad, enruta al equipo correcto y redacta una respuesta contextual — reduciendo drásticamente el tiempo de primera respuesta.
¿Un ticket puede convertirse en un trabajo o tarea?
Sí. Cualquier ticket puede escalarse con un solo clic a una ficha de trabajo (para servicio en campo), una tarea de proyecto (para equipos de ingeniería) o un seguimiento de ventas (para el pipeline de CRM). Esto cierra el ciclo entre el soporte orientado al cliente y la ejecución operativa sin copiar y pegar entre herramientas.
¿Se integra con Dictode CRM?
Sí. AI Support Hub está integrado de forma nativa con la Plataforma CRM de Dictode, dando a los agentes acceso instantáneo al historial del cliente, negocios abiertos, tickets anteriores y detalles de la cuenta — todo desde dentro de la bandeja de entrada. Sin cambio de pestañas.
¿Cómo funciona el seguimiento de SLA?
Los administradores definen políticas de SLA por canal, prioridad y nivel de cliente — especificando objetivos de tiempo de primera respuesta y de resolución. La plataforma rastrea cada ticket contra estos objetivos en tiempo real, envía alertas de escalación cuando se acercan los plazos y genera informes de cumplimiento de SLA para revisiones de desempeño.
¿Es adecuado para equipos pequeños?
Absolutamente. AI Support Hub escala desde un equipo de soporte de 2 personas hasta un centro de contacto de 300 agentes. Los equipos pequeños se benefician más de la automatización con IA — multiplica la capacidad de cada agente sin requerir crecimiento de plantilla, permitiendo que un equipo reducido brinde una experiencia al cliente de nivel empresarial.
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Combine este producto con el resto del stack Dictode — una capa de datos unificada, un único inicio de sesión, cero trabajo duplicado.
¿Listo para Unificar su Soporte al Cliente?
Vea cómo una sola bandeja de entrada, triaje con IA y creación automática de tickets puede transformar el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente de su equipo — en todos los canales.
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