برنامج إدارة الخدمات الميدانية المدعوم بالذكاء الاصطناعي
منصة FSM المرجعية في الصناعة لمراكز صيانة السيارات وتكييف الهواء/HVAC والسباكة والكهرباء وكل مهنة خدمية — بطاقات عمل رقمية وإرسال الفنيين ومخزون القطع والموافقات الإلكترونية للعملاء وتحديثات WhatsApp، مع ذكاء اصطناعي يُقدّر كل وظيفة.
مصمم خصيصاً لورش السيارات ومراكز صيانتها
من ورش السيارة الواحدة إلى مجموعات السيارات متعددة الفروع عبر الهند والشرق الأوسط وأوروبا وأستراليا والأمريكتين — يُحلّ Dictode محل بطاقات العمل الورقية ومحادثات WhatsApp وجداول Excel بمنصة ورش متصلة واحدة مبنية حول المركبة والفني والعميل.
- بطاقات عمل رقمية مستخرجة من رقم الهيكل (VIN) مع تفاصيل المركبة والعميل والشكوى
- جدولة متعددة الخلجان والمصاعد بلوحة سحب وإفلات لمستشاري الخدمة
- السجل الكامل لصيانة المركبة وسجل عداد المسافة برقم اللوحة
- تقديرات مُولَّدة بالذكاء الاصطناعي من وظائف وشكاوى مماثلة سابقة
- طلب القطع مع فحص مخزون حي عبر المستودعات والفروع
- توثيق كل وظيفة بالصور والفيديو — قبل وأثناء وبعد
- موافقة إلكترونية من العميل قبل أي عمل إضافي أو تغيير في النطاق
- تحديثات حالة عبر WhatsApp للعميل عند كل مرحلة
- تتبع مطالبات الضمان والتأمين مع مرفقات الوثائق
- توحيد الفروع المتعددة مع تقارير وKPIs مركزية
منصة واحدة — كل المهن الخدمية
نفس محرك بطاقات العمل والقطع والإرسال يُشغّل ورش السيارات وفنيي التكييف ومحلات تصليح الإلكترونيات والسباكين والكهربائيين وفرق المرافق عبر الهند والشرق الأوسط وأوروبا وأمريكا الشمالية وأستراليا وما وراءها.
بطاقات العمل الرقمية / أوامر الشغل
استبدل الورق ببطاقات عمل ذكية تلتقط بيانات العميل والأصل والشكوى والتشخيص والقطع والعمالة والتوقيعات — قابلة للبحث وجاهزة للتدقيق ومرتبطة بكل صورة وفاتورة.
التقديرات وموافقات العملاء
أنشئ تقديرات مفصلة بالقطع والعمالة، وأرسلها عبر WhatsApp/البريد الإلكتروني والتقط موافقة العميل أو رفضه رقمياً — كل تغيير في النطاق يُعاد توجيهه للموافقة.
جدولة الفنيين وإرسالهم
لوحة إرسال بالسحب والإفلات مع مطابقة المهارات وتوازن عبء العمل وتخطيط المسار للوظائف الميدانية وحالة حية من تطبيق الجوال لكل فني.
قطع الغيار والمخزون
مخزون متعدد المستودعات مع تتبع الدُّفعات والأرقام التسلسلية وتواريخ الصلاحية والموردين، ومستويات إعادة الطلب الآلية وفحص التوافر الحي داخل بطاقة العمل قبل الوعد للعميل.
تسعير العمالة والخدمات
كتالوج خدمات بساعات عمالة قياسية وأسعار ساعية لكل مهارة وتسعير الحزم وعقود الصيانة الدورية وبطاقات أسعار خاصة بالعميل — مُطبَّقة تلقائياً على كل تقدير.
توثيق الوظائف بالصور والفيديو
صور وفيديوهات قصيرة إلزامية قبل العمل وبعده مُرفَقة بالوظيفة، مختومة زمنياً وجغرافياً — دليل للعميل وشركة التأمين وفريق الجودة لديك.
تتبع مستوى الخدمة ووقت الاستجابة
مستويات خدمة قابلة للتهيئة لكل نوع خدمة وعقد عميل، مع عدّ تنازلي حي وتنبيهات الخرق والتصعيد وتقرير وقت استجابة يمكن لفريق العمليات التصرف بناءً عليه.
التواصل مع العملاء
WhatsApp Business API الأصلي وبوابات SMS تغطي الهند والشرق الأوسط وأوروبا وأمريكا الشمالية وANZ وما وراءها — مشاركة تقديرات آلية ورسائل حالة وطلبات تغذية راجعة وروابط دفع.
الفوترة المتوافقة ضريبياً عالمياً
GST الهند مع HSN/SAC والفوترة الإلكترونية IRN/QR، UAE FTA VAT، ZATCA المرحلة الثانية للمملكة العربية السعودية، VAT البحرين وعُمان وقطر والكويت، UK VAT، EU VAT، ضريبة المبيعات الأمريكية وغيرها — فواتير مُنشأة مباشرةً من بطاقة العمل المغلقة.
ذكاء اصطناعي يُقدّر ويُجدوِل ويتحدث مع العملاء
يُرفق Dictode وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلة تُحوّل أوصاف الشكاوى إلى تقديرات، وتتوقع القطع التي تحتاجها الوظيفة، وتُطابق الفني المناسب، وتكتب تحديث WhatsApp — فيتفرغ مستشارو الخدمة للعملاء لا لإدخال البيانات.
- مُولّد تقديرات بالذكاء الاصطناعي من الصور والأعراض ونص الشكوى
- متطلبات القطع التنبؤية — سحب المخزون قبل فتح الخليج
- وكيل مطابقة مهارات الفني يُعيّن المختص تلقائياً
- فرص البيع الإضافي المكتشفة بالذكاء الاصطناعي ("وسائد الفرامل مستحقة"، "يُنصح بإعادة شحن غاز التكييف")
- تحديثات WhatsApp التوليدية بلغة العميل — الإنجليزية والهندية والمالايالامية والعربية
- كشف الاحتيال والرسوم المكررة عبر بطاقات العمل والقطع والفواتير
القطاعات التي نخدمها
أدلة عمل مُهيأة مسبقاً لكل مهنة خدمية — ابدأ في أيام لا أرباع سنة، عبر الهند والشرق الأوسط وأوروبا وأمريكا الشمالية وأستراليا ونيوزيلندا.
ورش السيارات والمرائب
مُصمَّم لمراكز خدمة السيارات ومرائب متعددة الماركات وورش إصلاح الحوادث حول العالم — بطاقات عمل قائمة على VIN وجدولة متعددة المناطق ومطالبات التأمين وسجل المركبات جاهزة.
خدمة التكييف والتبريد
لشركات خدمة التكييف والمبرّدات والثلاجات والتخزين البارد — زيارات الموقع وسجلات إعادة الغاز وعقود الصيانة الدورية وسجلات المعدات بتصنيف BTU وجداول الصيانة الوقائية المتكررة لكل موقع عميل.
إصلاح الجوالات والإلكترونيات
تحصل ورش إصلاح الهواتف الذكية واللابتوب والتلفزيون والإلكترونيات الاستهلاكية على استلام بـ IMEI/رقم تسلسلي ونماذج حالة الجهاز وتوافق القطع وتتبع مطالبات الضمان وتنسيق الاستلام/التسليم عبر WhatsApp.
خدمات الحاسوب وتقنية المعلومات
مكاتب خدمة تقنية المعلومات وورش إصلاح الحواسيب ومزودو الخدمات المُدارة يديرون التذاكر والزيارات الميدانية وتوسيم الأصول وعقود الصيانة الدورية وجلسات الدعم عن بُعد مع مؤقتات SLA والساعات القابلة للفوترة.
التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكة
يُرسل مقاولو HVAC وشركات السباكة الطواقم بجداول مُحسَّنة للمسار، ويلتقطون صور الموقع ويرفعون طلبات المواد في الميدان ويُصدرون الفواتير مع الامتثال الكامل لـ VAT/GST.
الكهرباء والطاقة الشمسية
يتتبع الكهربائيون وشركات تركيب الطاقة الشمسية المشاريع متعددة الأيام والأرقام التسلسلية للألواح والعواكس وضمانات التوليد وزيارات AMC والتقارير الاختبارية التشريعية — كلها مرتبطة بأمر العمل الأصلي.
الآلات الصناعية (CMMS)
نظام CMMS متكامل لفرق صيانة المصانع عالمياً — تسلسل هيكلية الأصول وأوامر العمل التصحيحية والوقائية وقوائم مواد قطع الغيار وتحليلات MTTR/MTBF وسجلات جاهزة للتدقيق وفق ISO.
إدارة المرافق والصيانة
تدير شركات إدارة المرافق التي تخدم المجمعات التجارية والأبراج والمجمعات السكنية تذاكر متعددة المهن واتفاقيات مستوى الخدمة مع الموردين وفوترة العقود وبوابات الخدمة للمستأجرين مع تحديثات WhatsApp.
تقدير ← موافقة ← عمل ← فاتورة — كل شيء رقمي
اكسب ثقة العملاء برحلة خدمة شفافة وبلا أوراق. كل خطوة — التقدير والموافقة والعمل والفاتورة والتغذية الراجعة — مُسجَّلة مع طابع زمني ومُشاركة عبر WhatsApp بلغة العميل.
- تقدير مُشارَك عبر WhatsApp مع صور وتفاصيل القطع والأجرة
- موافقة العميل أو رفضه أو تعليقاته بنقرة واحدة على التقدير
- إعادة موافقة على أي تغيير في النطاق حين تستلزم قطع أو أجرة إضافية
- صور وفيديو قبل/بعد مُرفقة بكل بطاقة عمل
- رابط تتبع حالة العمل للعميل مباشرة — لا مزيد من المكالمات
- توقيع رقمي عند الإتمام وقبول الضمان
- فاتورة إلكترونية بلا ورق مع رابط UPI / الدفع مدمج
- طلب تغذية راجعة وتقييم بعد الخدمة يُشغَّل تلقائياً
القطع والمخزون وإدارة الموردين
محرك مخزون على مستوى الورش متصل مباشرةً ببطاقات عملك — لتكون قطع الغيار متاحة دائماً وقابلة للتتبع ومسعّرة بشكل صحيح.
مخزون متعدد المستودعات
تتبع قطع الغيار عبر المخزن الرئيسي وكل فرع وكل سيارة خدمة ومواقع الأمانة — مع توفر فوري داخل بطاقة العمل قبل الوعد بموعد تسليم.
إعادة طلب تلقائية عند انخفاض المخزون
حدود دنيا وقصوى وإعادة طلب لكل قطعة مع مذكرات شراء مُولَّدة تلقائياً — لا تخسر عملاً لأن فلتراً أو خرطوماً أو مكثفاً سريع الحركة نفد.
أوامر الشراء من الموردين
سجل الموردين ومقارنة الأسعار وأوامر شراء متعددة العملات للاستيراد الدولي، مع استلام البضاعة وفحص الجودة والمطابقة الثلاثية مقابل الفواتير — كلها مرتبطة بالعمل الذي أثار الشراء.
تتبع الدُّفعات والأرقام التسلسلية
سجِّل الدُّفعة والرقم التسلسلي وIMEI وتاريخ الصنع وفترة الضمان عند الاستلام — واسترجع فوراً أي عميل أو مركبة أو جهاز دخلت إليه قطعة معينة.
المرتجعات ومطالبات الضمان
أدِر مرتجعات العملاء ومرتجعات الموردين وإشعارات الخصم ومطالبات الضمان للشركات المصنعة مع سجل وثائق كامل — التعويضات تُرحَّل تلقائياً إلى الذمم المدينة.
التحويلات بين الفروع
انقل قطع الغيار بين الفروع وسيارات الخدمة مع مذكرات تحويل المخزون ورؤية العبور وقيود محاسبية تلقائية — لا مزيد من المكالمات للبحث عن قطعة.
تطبيق جوال للفنيين في الميدان
سواء كان فريقك يُصلح تكييفاً في شقة دبي، أو يُقدّم خدمة لأسطول شاحنات في الرياض، أو يصون منشأة في لندن، أو يُصلح آلات في موقع بناء بتورنتو — يُحوّل تطبيق فني Dictode كل هاتف ذكي إلى محطة خدمة ميدانية متكاملة.
- تطبيقات أصلية لـ iOS وAndroid مصممة للفنيين لا لمستخدمي المكاتب
- وضع دون اتصال كامل — حدّث بطاقات العمل حتى بدون إشارة، والمزامنة تأتي لاحقاً
- تسجيل الوصول/المغادرة بالموقع الجغرافي مع سياج جغرافي لزيارات المواقع
- التقاط الصور والفيديو والملاحظات الصوتية مباشرةً على بطاقة العمل
- التقاط توقيع العميل على الشاشة عند الإتمام
- تسجيل استهلاك القطع على الجوال — يُخصم المخزون تلقائياً من السيارة
- الملاحة بنقرة واحدة إلى الموقع الدقيق للعميل عبر Google Maps
- لوحة إرسال حية للمدراء — شاهد كل فني وكل وظيفة في الوقت الفعلي
الامتثال الضريبي والفوترة الإلكترونية حول العالم
منتج واحد لكل نظام ضريبي. يبقيك Dictode لإدارة الخدمات الميدانية ممتثلاً في الهند والشرق الأوسط وأوروبا وأمريكا الشمالية وأستراليا وما بعدها — لا تفوتك تقديمات ولا تحتاج إلى إضافات محاسبية منفصلة.
- India GST مع رموز HSN/SAC وIRN/QR للفوترة الإلكترونية للخدمات وقطع الغيار
- فوترة إلكترونية (IRN/QR) تُولَّد تلقائياً للفواتير فوق الحد
- UAE FTA VAT — فواتير ضريبية ممتثلة وتصدير ملف التدقيق (FAF)
- Saudi Arabia ZATCA Phase-2 للفوترة الإلكترونية مع تكامل XML
- فوترة ضريبة القيمة المضافة لكلٍّ من البحرين وعُمان وقطر والكويت
- TDS على رسوم العمالة ومدفوعات المقاولين تُعالَج تلقائياً
- سجل تدقيق كامل وقفل لكل سنة مالية مع سجلات مقاومة للتلاعب
الأعمال الخدمية التي تعمل على Dictode تستعيد يومها
الأسئلة الشائعة
كل ما تسأل عنه ورش السيارات ومحلات الإصلاح والأعمال الخدمية قبل اختيار منصة أوامر العمل.
هل هذا النظام مُصمَّم لورش السيارات فقط أم يمكن لأعمال خدمية أخرى استخدامه؟
رغم أن Dictode مُصمَّم أصلاً لورش السيارات والمرائب ومراكز خدمة السيارات، يدعم المنصة ذاتها خدمة التكييف والثلاجات وإصلاح الجوالات والإلكترونيات وخدمات الحاسوب وتقنية المعلومات وHVAC والسباكة والكهرباء والـ CMMS الصناعي وفرق صيانة المرافق حول العالم — أي شركة خدمية تعمل بالبطاقات الوظيفية والقطع والفنيين.
هل يمكن للعملاء الموافقة على تقديرات العمل عبر WhatsApp؟
نعم. لحظة إنشاء التقدير، يُرسله Dictode للعميل عبر WhatsApp مع الصور وتفاصيل القطع والأجرة. ينقر العميل للموافقة أو الرفض أو طلب تغييرات — ولا يبدأ فريقك أي عمل مدفوع إلا بعد تسجيل الموافقة مع سجل تدقيق، مما يُزيل النزاعات حول الرسوم الإضافية.
هل يتتبع سجل خدمة المركبات برقم التسجيل؟
بالتأكيد. تُعرَّف كل مركبة برقم تسجيلها أو VIN مع سجل كامل لبطاقات الأعمال السابقة والقطع المستبدلة والأجرة المنفذة وقراءات العداد وملاحظات الفنيين. عند عودة المركبة يرى مستشار الخدمة التاريخ الكامل فوراً ويقترح الذكاء الاصطناعي الخدمات المستحقة.
كيف يتكامل مخزون القطع والغيار مع الأعمال؟
تتحرك القطع مباشرةً مع بطاقة العمل. يرفع الفنيون أو مستشارو الخدمة طلباً، ويُفحَص المخزون عبر المستودعات والفروع فورياً، وتُولِّد القطع المنخفضة الطلب أوامر شراء تلقائياً، وتُسجَّل الاستهلاكات مباشرةً في فاتورة العميل مع بيانات الدُّفعة والرقم التسلسلي والضمان.
هل يوجد تطبيق جوال للفنيين الميدانيين؟
نعم. يشحن Dictode بتطبيقات iOS وAndroid أصيلة للفنيين الميدانيين. يمكنهم عرض الأعمال المعيَّنة وتحديث الحالة والتقاط الصور والملاحظات الصوتية وتسجيل القطع المستهلكة والتنقل إلى موقع العميل وجمع التواقيع الإلكترونية والعمل دون إنترنت تماماً — تُزامَن البيانات تلقائياً عند العودة.
هل يدعم الفوترة الإلكترونية لـ GST وUAE FTA VAT؟
نعم. يُولِّد Dictode فواتير ممتثلة ضريبياً لكل النظم الرئيسية: India GST (رموز HSN/SAC والفوترة الإلكترونية IRN/QR) وUAE FTA VAT وSaudi ZATCA Phase-2 وVAT للبحرين وعُمان وقطر والكويت وUK MTD VAT وEU VAT وضريبة المبيعات الأمريكية. معالجة TDS على الأجرة وسجل التدقيق وقفل السنة المالية مدمجة لامتثال نظيف في كل مكان تعمل فيه.
منتجات ذات صلة
اقرن هذا المنتج ببقية منظومة Dictode — طبقة بيانات موحّدة، تسجيل دخول واحد، بدون ازدواجية في العمل.
حوّل ورشتك أو أعمالك الخدمية إلى بيئة لا ورقية
من ورش الخليج الواحد إلى مجموعات خدمة متعددة الدول — رقمّن بطاقات العمل والقطع والفنيين وموافقات العملاء على منصة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي موثوقة في أكثر من 60 دولة حول العالم.
احصل على عرض تجريبي مجاني