Software de Gestión de Servicios en Campo con IA
La plataforma FSM estándar de la industria para talleres automotrices, AC/HVAC, plomería, electricidad y cualquier rubro de servicios — órdenes de trabajo digitales, despacho de técnicos, inventario de repuestos, aprobaciones electrónicas del cliente y actualizaciones por WhatsApp, con IA estimando cada trabajo.
Diseñado Específicamente para Talleres Automotrices y Centros de Servicio
Desde talleres de una sola bahía hasta grupos automotrices multisucursal en India, Medio Oriente, Europa, Australia y las Américas — Dictode reemplaza tarjetas de trabajo en papel, chats de WhatsApp y hojas de Excel con una plataforma de taller conectada, centrada en el vehículo, el técnico y el cliente.
- Órdenes de trabajo digitales con decodificación VIN, datos del vehículo, cliente y queja
- Programación de múltiples bahías y elevadores con tablero drag-and-drop para asesores de servicio
- Historial completo de servicio del vehículo y registro de odómetro por número de matrícula
- Estimaciones generadas por IA basadas en trabajos y quejas similares anteriores
- Requisición de repuestos con verificación de stock en vivo en bodegas y sucursales
- Documentación fotográfica y en video de cada trabajo — antes, durante y después
- Aprobación electrónica del cliente antes de cualquier trabajo adicional o cambio de alcance
- Actualizaciones de estado por WhatsApp al cliente en cada hito
- Seguimiento de reclamos de garantía y seguro con adjuntos de documentos
- Consolidación multisucursal con reportes centralizados y KPIs
Una Plataforma — Todos los Rubros de Servicio
El mismo motor de órdenes de trabajo, repuestos y despacho impulsa talleres automotrices, técnicos de AC, talleres de reparación electrónica, plomeros, electricistas y equipos de instalaciones en India, Medio Oriente, Europa, Norteamérica, Australia y más.
Órdenes de Trabajo / Fichas de Trabajo Digitales
Reemplace el papel con fichas de trabajo inteligentes que capturan cliente, activo, queja, diagnóstico, repuestos, mano de obra y firmas — buscables, listas para auditoría y vinculadas a cada foto y factura.
Estimaciones y Aprobaciones del Cliente
Genere estimaciones desglosadas con repuestos y mano de obra, envíelas por WhatsApp/correo y capture la aprobación o rechazo del cliente de forma digital — cada cambio de alcance se reencamina para una nueva aprobación.
Programación y Despacho de Técnicos
Tablero de despacho drag-and-drop con coincidencia de habilidades, equilibrio de carga de trabajo, planificación de rutas para trabajos en campo y estado en vivo desde la app móvil de cada técnico.
Inventario de Repuestos y Piezas
Stock multibodega con seguimiento de lote, serie, vencimiento y proveedor, niveles de reorden automático y verificación de disponibilidad en vivo dentro de la ficha de trabajo antes de prometerle al cliente.
Precios de Mano de Obra y Servicios
Catálogo de servicios con horas de mano de obra estándar, tarifas por hora según habilidad, precios por paquete, contratos AMC y tarifas específicas por cliente — aplicadas automáticamente en cada estimación.
Documentación de Trabajos con Foto/Video
Fotos y videos cortos obligatorios antes/después adjuntos al trabajo, con marca de tiempo y geolocalización — evidencia para el cliente, el asegurador y su propio equipo de calidad.
Seguimiento de SLA y Tiempo de Respuesta
SLAs configurables por tipo de servicio y contrato de cliente, con cuenta regresiva en vivo, alertas de incumplimiento, escalaciones y un reporte de TAT sobre el que su equipo de operaciones puede actuar.
Comunicación con el Cliente
API de WhatsApp Business nativa y pasarelas SMS para India, Medio Oriente, Europa, Norteamérica, ANZ y más — compartición automática de estimaciones, actualizaciones de estado, solicitudes de retroalimentación y enlaces de pago.
Facturación Fiscalmente Conforme en Todo el Mundo
GST de India con HSN/SAC y facturación electrónica IRN/QR, VAT FTA de EAU, ZATCA Fase 2 de Arabia Saudita, VAT de Bahrein/Omán/Catar/Kuwait, VAT del Reino Unido, VAT de la UE, impuesto sobre ventas de EE. UU. y más — facturas generadas directamente desde la ficha de trabajo cerrada.
IA que Estima, Programa y Habla con los Clientes
Dictode incluye agentes IA autónomos que convierten descripciones de quejas en estimaciones, predicen los repuestos que necesitará un trabajo, asignan al técnico correcto y redactan la actualización de WhatsApp — para que sus asesores de servicio se enfoquen en los clientes, no en la entrada de datos.
- Generador de estimaciones con IA a partir de fotos, síntomas y texto de queja
- Requisición predictiva de repuestos — retire stock antes de que la bahía abra
- Agente de coincidencia de habilidades de técnico que asigna al especialista correcto automáticamente
- Oportunidades de venta adicional detectadas por IA ("pastillas de freno necesarias", "recarga de gas AC recomendada")
- Actualizaciones generativas de WhatsApp en el idioma del cliente — inglés, hindi, malayalam, árabe
- Detección de fraude y cargos duplicados en fichas de trabajo, repuestos y facturas
Industrias que Servimos
Guías preconfiguradas para cada rubro de servicio — entre en operación en días, no en trimestres, en India, Medio Oriente, Europa, Norteamérica, Australia y Nueva Zelanda.
Talleres Automotrices y Garajes
Diseñado para centros de servicio de autos, talleres multimarca y talleres de reparación por accidente en todo el mundo — órdenes de trabajo basadas en VIN, programación de múltiples bahías, reclamos de seguros e historial del vehículo de inmediato.
Servicio de AC y Refrigeración
Para empresas de servicio de AC, enfriadores, refrigeradores y almacenamiento en frío — visitas a sitio, registros de recarga de gas, contratos AMC, registros de equipos clasificados por BTU y programas de mantenimiento preventivo recurrente por ubicación del cliente.
Reparación de Móviles y Electrónica
Los talleres de reparación de smartphones, laptops, TV y electrónica de consumo obtienen recepción por IMEI/número de serie, formularios de condición del dispositivo, compatibilidad de repuestos, seguimiento de reclamos de garantía y coordinación de recogida/entrega por WhatsApp.
Computadoras y Servicios TI
Los servicios de asistencia TI, talleres de reparación de computadoras y proveedores de servicios gestionados administran tickets, visitas en sitio, etiquetado de activos, contratos AMC y sesiones de soporte remoto con temporizadores SLA y horas facturables.
HVAC y Plomería
Los contratistas de HVAC y plomería despachan equipos con itinerarios optimizados por ruta, capturan fotos del sitio, generan requisiciones de material en campo y facturan con pleno cumplimiento de VAT/GST.
Electricidad y Energía Solar
Los electricistas y empresas de instalación solar rastrean proyectos de varios días, números de serie de paneles/inversores, garantías de generación, visitas AMC e informes de pruebas estatutarias — todo vinculado a la orden de trabajo original.
Maquinaria Industrial (CMMS)
Un CMMS completo para equipos de mantenimiento de planta en todo el mundo — jerarquía de activos, órdenes de trabajo por avería y preventivas, listas de materiales de repuestos, analítica MTTR/MTBF e historiales listos para auditoría ISO.
Instalaciones y Mantenimiento de Edificios
Las empresas de gestión de instalaciones para centros comerciales, torres y complejos residenciales gestionan tickets multi-oficio, SLAs de proveedores, facturación por contrato y portales de servicio orientados al inquilino con actualizaciones por WhatsApp.
Estimación → Aprobación → Trabajo → Factura — Todo Digital
Gane la confianza del cliente con un proceso de servicio transparente y sin papel. Cada paso — estimación, aprobación, trabajo, factura y retroalimentación — queda capturado, con marca de tiempo y compartido por WhatsApp en el idioma del cliente.
- Estimación compartida por WhatsApp con fotos, desglose de repuestos y mano de obra
- Aprobación, rechazo o comentarios del cliente en la estimación con un toque
- Re-aprobación por cambio de alcance cuando se necesitan repuestos o mano de obra adicionales
- Evidencia fotográfica y en video antes/después adjunta a cada ficha de trabajo
- Enlace de seguimiento de estado del trabajo en vivo para el cliente — sin más llamadas de "¿dónde está mi auto?"
- Firma digital al completar y aceptación de garantía
- Factura electrónica sin papel con enlace de pago UPI integrado
- Solicitud de retroalimentación y calificación post-servicio activada automáticamente
Repuestos, Inventario y Gestión de Proveedores
Un motor de inventario de nivel taller conectado directamente a sus fichas de trabajo — para que los repuestos siempre estén disponibles, siempre sean trazables y siempre tengan el precio correcto.
Stock Multibodega
Rastree repuestos en el almacén principal, cada sucursal, cada furgoneta de servicio y ubicaciones en consignación — con disponibilidad en vivo dentro de la ficha de trabajo antes de comprometer una fecha de entrega.
Reorden Automático por Bajo Stock
Niveles mínimo, máximo y de reorden por repuesto con indentaciones de compra generadas automáticamente — nunca pierda un trabajo porque un filtro, manguera o condensador de alta rotación estaba agotado.
Órdenes de Compra a Proveedores
Maestro de proveedores, comparación de tarifas, órdenes de compra multimoneda para importaciones globales, GRN con control de calidad y conciliación tripartita contra facturas — todo vinculado al trabajo que originó la compra.
Seguimiento por Lote y Número de Serie
Capture lote, número de serie, IMEI, fecha de fabricación y período de garantía en la recepción — y rastree al instante en qué cliente, vehículo o dispositivo entró un repuesto específico.
Devoluciones y Reclamos de Garantía
Gestione devoluciones de clientes, devoluciones a proveedores, notas de débito y reclamos de garantía a OEMs con registro documental completo — recuperaciones registradas automáticamente en cuentas por cobrar.
Transferencias entre Sucursales
Transfiera repuestos entre sucursales y furgonetas de servicio con notas de transferencia de stock, visibilidad en tránsito y asientos contables automáticos — sin más llamadas para encontrar un repuesto.
App Móvil para Técnicos en Campo
Ya sea que su equipo esté reparando un AC en un departamento de Dubái, dando servicio a una flota de camiones en Riad, realizando mantenimiento de equipos en una instalación en Londres o reparando maquinaria en una obra en Toronto — la app de técnicos Dictode convierte cada smartphone en un terminal completo de servicio en campo.
- Apps nativas para iOS y Android diseñadas para técnicos, no para usuarios de oficina
- Modo sin conexión completo — actualice fichas de trabajo incluso sin señal, sincroniza después
- Check-in / check-out con etiqueta GPS y geofencing para visitas a sitio
- Captura de fotos, videos y notas de voz directamente en la ficha de trabajo
- Captura de firma del cliente en pantalla al finalizar
- Registro de consumo de repuestos en móvil — stock deducido automáticamente de la furgoneta
- Navegación con un toque a la ubicación exacta del cliente vía Google Maps
- Tablero de despacho en vivo para gerentes — vea cada técnico, cada trabajo, en tiempo real
Cumplimiento Fiscal y de Facturación Electrónica en Todo el Mundo
Un solo producto, todos los regímenes fiscales. Dictode Field Service Management lo mantiene en cumplimiento en India, Medio Oriente, Europa, Norteamérica, Australia y más — para que su negocio de servicios nunca pierda una declaración, sin necesidad de plugins de contabilidad adicionales.
- GST de India con códigos HSN/SAC, facturación electrónica IRN/QR para servicios y repuestos
- Facturación electrónica (IRN/QR) generada automáticamente para facturas por encima del umbral
- VAT FTA de EAU — facturas fiscales conformes y exportación de archivo de auditoría (FAF)
- Facturación electrónica ZATCA Fase 2 de Arabia Saudita con integración XML
- Facturación lista para VAT de Bahrein, Omán, Catar y Kuwait
- Retención sobre cargos de mano de obra y pagos a contratistas gestionada automáticamente
- Registro de auditoría completo y bloqueo por año fiscal con registros a prueba de manipulación
Los Negocios de Servicio que Usan Dictode Recuperan su Día
Preguntas Frecuentes
Todo lo que talleres automotrices, talleres de reparación y negocios de servicio preguntan antes de elegir una plataforma de órdenes de trabajo.
¿Está diseñado solo para talleres automotrices o pueden usarlo otros negocios de servicio?
Aunque Dictode está diseñado específicamente para talleres automotrices, garajes y centros de servicio de autos, la misma plataforma impulsa servicios de AC y refrigeración, reparación de móviles y electrónica, computadoras y servicios TI, HVAC, plomería, electricidad, CMMS industrial y equipos de mantenimiento de instalaciones en todo el mundo — cualquier negocio de servicios que opere con fichas de trabajo, repuestos y técnicos.
¿Los clientes pueden aprobar estimaciones de trabajo vía WhatsApp?
Sí. En el momento en que se crea una estimación, Dictode la envía al cliente por WhatsApp con fotos, desglose de repuestos y mano de obra. El cliente toca aprobar, rechazar o solicitar cambios — y su equipo solo inicia el trabajo pagado una vez que la aprobación queda registrada con registro de auditoría, eliminando disputas por cargos adicionales.
¿Rastrea el historial de servicio del vehículo con el número de matrícula?
Absolutamente. Cada vehículo se identifica por número de matrícula o VIN, con un historial completo de fichas de trabajo anteriores, repuestos reemplazados, mano de obra realizada, lecturas de odómetro y notas del técnico. Cuando el vehículo regresa, su asesor de servicio ve el historial completo al instante y la IA sugiere servicios pendientes como pastillas de freno, filtros o cambio de refrigerante.
¿Cómo se integra el inventario de repuestos con los trabajos?
Los repuestos se mueven en vivo con la ficha de trabajo. Los técnicos o asesores de servicio hacen una requisición, el stock se verifica en bodegas y sucursales en tiempo real, los repuestos con bajo stock activan automáticamente órdenes de compra, y el consumo se registra directamente en la factura del cliente con datos de lote, número de serie y garantía capturados automáticamente.
¿Hay una app móvil para técnicos que trabajan en sitio?
Sí. Dictode incluye apps nativas para iOS y Android para técnicos de campo. Pueden ver trabajos asignados, actualizar el estado, capturar fotos y notas de voz antes/después, registrar repuestos consumidos, navegar al sitio del cliente, recoger firmas electrónicas e incluso trabajar completamente sin conexión — los datos se sincronizan automáticamente al volver a estar en línea.
¿Admite facturación electrónica GST y VAT FTA de EAU?
Sí. Dictode genera facturas fiscalmente conformes para todos los principales regímenes: GST de India (códigos HSN/SAC, facturación electrónica IRN/QR), VAT FTA de EAU, ZATCA Fase 2 de Arabia Saudita, VAT para Bahrein, Omán, Catar y Kuwait, UK MTD VAT, VAT de la UE e impuesto sobre ventas de EE. UU. La retención sobre mano de obra, el registro de auditoría y el bloqueo por año fiscal están integrados para un cumplimiento limpio en todos los lugares donde opera.
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