AI-संचालित लॉयल्टी, फीडबैक और कस्टमर एनालिटिक्स
ब्रांडेड लॉयल्टी प्रोग्राम चलाएं, ग्राहक फीडबैक और रिव्यू इकट्ठा करें और हर इंटरैक्शन से गहरी ग्राहक एवं व्यवसाय इंटेलिजेंस पाएं — पॉइंट, टियर, कैशबैक, रेफरल, NPS/CSAT, RFM सेगमेंटेशन, चर्न प्रेडिक्शन और सेल्स एनालिटिक्स एक प्लेटफॉर्म पर।
एक पूर्ण लॉयल्टी स्टैक — पंच कार्ड से आगे
एक ही डैशबोर्ड से अपने व्यवसाय के लिए हर रिवॉर्ड मैकेनिक चलाएं और AI तय करे क्या भेजना है, किसे और कब।
पॉइंट्स और रिवॉर्ड इंजन
कॉन्फिगरेबल अर्न नियम (प्रति खर्च, प्रति विज़िट, प्रति प्रोडक्ट), रिडेम्पशन कैटलॉग और एक्सपायरी पॉलिसी — बिना कोड छुए।
टियर प्रबंधन
Bronze, Silver, Gold, Platinum — या आपका खुद का ढाँचा। खर्च, आवृत्ति या रीसेंसी के आधार पर ऑटो-अपग्रेड और डाउनग्रेड।
कैशबैक और वॉलेट
तुरंत या देरी से कैशबैक ग्राहक वॉलेट में — POS, ऑनलाइन या मोबाइल ऐप पर रिडीम करें।
गिफ्ट कार्ड और वाउचर
बल्क इशू, बैलेंस ट्रैकिंग, एक्सपायरी हैंडलिंग और किताबों में रिकंसीलिएशन के साथ डिजिटल और फिज़िकल गिफ्ट कार्ड।
रेफरल प्रोग्राम
यूनीक कोड, डीप लिंक, एंटी-फ्रॉड चेक और दोनों पक्षों के ट्रांज़ैक्शन पर ऑटोमैटिक पेआउट के साथ टू-साइडेड रेफरल रिवॉर्ड।
मोबाइल वॉलेट पास
ब्रांडेड लॉयल्टी कार्ड सीधे Apple Wallet और Google Pay में — कोई ऐप इंस्टॉल ज़रूरी नहीं, बैलेंस लाइव अपडेट।
कैम्पेन और ऑफर
बर्थडे बोनस, डबल-पॉइंट डे, कैटेगरी बूस्टर, विन-बैक कूपन — शेड्यूल, सेगमेंट और मापें।
ओम्निचैनल रिवॉर्ड
POS, वेब, ऐप, WhatsApp, कियोस्क और कॉल सेंटर पर एक ही पॉइंट कमाएं और रिडीम करें — एक बैलेंस, हर चैनल।
लॉयल्टी एनालिटिक्स
RFM सेगमेंटेशन, कोहॉर्ट रिटेंशन, रिडेम्पशन रेट और ROI डैशबोर्ड — देखें कौन से मैकेनिक रिपीट रेवेन्यू बढ़ाते हैं।
AI जो हर ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से जानता है
Dictode Loyalty LLM-संचालित एजेंट तैनात करती है जो ग्राहकों को सेगमेंट करते हैं, चर्न रिस्क का पूर्वानुमान लगाते हैं, अगला सबसे अच्छा ऑफर चुनते हैं और वह WhatsApp मैसेज भी लिखते हैं जो उन्हें वापस लाए — सब स्वचालित।
- RFM और बिहेवियरल AI सेगमेंटेशन — ऑटो-बने ग्राहक ग्रुप
- हर ग्राहक के लिए Generative नेक्स्ट-बेस्ट-ऑफर (10% छूट बनाम 2x पॉइंट बनाम फ्री शिपिंग)
- चर्न प्रेडिक्शन के साथ ऑटो-ट्रिगर्ड विन-बैक कैम्पेन
- ग्राहक की भाषा में AI-लिखे WhatsApp / SMS / ईमेल कॉपी
- सेंड-टाइम ऑप्टिमाइज़ेशन — हर ग्राहक को उसके पीक एंगेजमेंट घंटे पर पहुंचें
- ऑटो A/B टेस्टिंग — AI हर सेगमेंट के लिए विजेता ऑफर मैकेनिक चुने
पहले दिन से गहरी ग्राहक इंटेलिजेंस
हर कमाया, रिडीम किया और अनदेखा पॉइंट एक ग्राहक अंतर्दृष्टि बनता है — Dictode आपके लॉयल्टी प्रोग्राम को एक पूर्ण कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म में बदल देती है — रिटेलर, रेस्तराँ और सर्विस ब्रांड के लिए, दुनिया के हर प्रमुख बाज़ार में।
RFM सेगमेंटेशन
हर ग्राहक पर ऑटोमैटिक Recency, Frequency और Monetary स्कोरिंग — Champions, Loyal, At-Risk और Lost जैसी ऑटो-बनी टियर, रियल टाइम में रिफ्रेश।
कोहॉर्ट रिटेंशन एनालिसिस
हर साइनअप कोहॉर्ट का रेवेन्यू कर्व महीने-दर-महीने ट्रैक करें — देखें कौन सा अधिग्रहण चैनल और कौन सा कैम्पेन ऐसे ग्राहक लाता है जो टिके रहते हैं।
कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू
प्रति ग्राहक और प्रति सेगमेंट प्रेडिक्टिव LTV — जानें कौन आज मुफ्त अपग्रेड का हकदार है और कौन लागत दस गुना वापस करेगा।
चर्न प्रेडिक्शन
AI जोखिम में ग्राहकों को चर्न से 30+ दिन पहले फ्लैग करता है और WhatsApp, SMS और ईमेल पर विन-बैक कैम्पेन ऑटो-ट्रिगर करता है।
खरीदारी पैटर्न एनालिसिस
बास्केट एफिनिटी, दिन के समय और स्टोर/चैनल पैटर्न — पता लगाएं क्या वास्तव में किसके साथ बिकता है और हर ग्राहक कब खरीदारी करना पसंद करता है।
क्रॉस-चैनल Customer 360°
POS, वेब, ऐप और WhatsApp गतिविधि को एक ग्राहक रिकॉर्ड में एकीकृत करें — हर इंटरैक्शन, हर खरीद, हर रिवॉर्ड एक टाइमलाइन में।
जनसांख्यिकीय और व्यवहार संबंधी इनसाइट्स
आयु, लिंग, स्थान और प्राथमिकता विश्लेषण व्यवहार संकेतों के साथ — हर बाज़ार में रीजन-स्पेसिफिक कैम्पेन के लिए आदर्श।
कस्टमर अधिग्रहण लागत
चैनल-वाइज़ CAC ट्रैक करें — Meta, Google, WhatsApp, रेफरल, इन-स्टोर — और उसकी तुलना उस LTV से करें जो प्रत्येक चैनल वास्तव में लाता है।
नए बनाम लौटने वाले का मिश्रण
नए बनाम लौटने वाले ग्राहक रेवेन्यू का लाइव और ऐतिहासिक विश्लेषण — स्टोर, चैनल और कैम्पेन के अनुसार, वन-टैप ड्रिल-डाउन के साथ।
हर चैनल पर हर ग्राहक की सुनें
बिल्ट-इन फीडबैक, NPS, CSAT और रिव्यू कलेक्शन हर लॉयल्टी मेंबर को एक ऐसी आवाज़ बनाते हैं जिस पर आप कार्रवाई कर सकें।
विज़िट/खरीद के बाद फीडबैक
बिक्री, विज़िट या सेवा के तुरंत बाद WhatsApp, SMS या ईमेल पर ऑटो-ट्रिगर संक्षिप्त फीडबैक फॉर्म — वन-टैप स्टार रेटिंग और वैकल्पिक टिप्पणियों के साथ।
NPS और CSAT सर्वे
इंडस्ट्री-स्टैंडर्ड Net Promoter Score और CSAT सर्वे — प्रमोटर, पैसिव और डिट्रैक्टर में ऑटो-सेगमेंटेशन और समय के साथ ट्रेंड ट्रैकिंग।
स्टार रेटिंग और रिव्यू
प्रोडक्ट, सेवाओं, स्टाफ या स्टोर के लिए स्टार रेटिंग इकट्ठा करें। शीर्ष रिव्यू अपनी वेबसाइट पर दिखाएं या एक क्लिक से Google, Facebook और TripAdvisor पर शेयर करें।
AI सेंटिमेंट एनालिसिस
हर टिप्पणी पर LLM-संचालित सेंटिमेंट स्कोरिंग — सकारात्मक, तटस्थ, नकारात्मक — और ऑटोमैटिक टॉपिक टैगिंग ताकि आप एक नज़र में पैटर्न देख सकें।
नकारात्मक फीडबैक अलर्ट
जैसे ही कोई डिट्रैक्टर नकारात्मक फीडबैक देता है, मैनेजर या ओनर को WhatsApp अलर्ट मिलता है — ऑटो-क्रिएटेड टिकट के साथ — ताकि ग्राहक जाने से पहले समस्या ठीक हो सके।
Google और सोशल रिव्यू फनल
खुश ग्राहकों (4-5 स्टार) को Google, Facebook या आपके पसंदीदा प्लेटफॉर्म पर पब्लिक रिव्यू छोड़ने के लिए रूट किया जाता है — नाखुश लोगों को पहले निजी तौर पर हैंडल किया जाता है।
स्टाफ और स्टोर स्कोरकार्ड
कैशियर, टेक्नीशियन, थेरेपिस्ट, ब्रांच या प्रोडक्ट के अनुसार ग्राहक संतुष्टि ट्रैक करें — सच्ची फ्रंटलाइन परफॉर्मेंस इनसाइट्स के लिए फीडबैक को लॉयल्टी डेटा से लिंक करें।
कस्टम सर्वे और पोल
प्रोडक्ट लॉन्च, प्राइसिंग रिसर्च, मेनू बदलाव या सदस्य प्राथमिकताओं के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप सर्वे बिल्डर — सही लॉयल्टी टियर या कोहॉर्ट के लिए सेगमेंटेड।
लाइव फीडबैक डैशबोर्ड
NPS, CSAT, रेटिंग, सेंटिमेंट और ओपन-टेक्स्ट थीम के लिए एक नज़र का ग्लास — एक ट्रेंड से सीधे सटीक ग्राहक और ट्रांज़ैक्शन तक ड्रिल करें।
लॉयल्टी डेटा पर बनी बिजनेस इंटेलिजेंस
चूँकि हर ट्रांज़ैक्शन एक ज्ञात ग्राहक से जुड़ी है, आपका लॉयल्टी डेटा बिजनेस इंटेलिजेंस की सोने की खान बन जाता है — रियल-टाइम रेवेन्यू, मार्जिन, इन्वेंट्री और स्टाफ इनसाइट्स सीधे मालिक के फोन पर, एक स्टोर से लेकर कई देशों में फैली 200-आउटलेट चेन तक।
- ब्रांच, चैनल, कैटेगरी और SKU के अनुसार रियल-टाइम सेल्स एनालिटिक्स
- सीज़नल और ट्रेंड AI मॉडल के साथ रेवेन्यू फोरकास्टिंग
- लॉयल्टी खरीद पैटर्न से संचालित इन्वेंट्री वेलोसिटी और डेड-स्टॉक अलर्ट
- ग्राहक संतुष्टि के विरुद्ध स्टाफ और कैशियर परफॉर्मेंस
- लॉयल्टी प्रोग्राम ROI डैशबोर्ड (लागत बनाम वृद्धिशील रेवेन्यू)
- ग्राहक सेगमेंट के अनुसार मार्जिन एनालिसिस
- ओनर को ऑटो-WhatsApp अलर्ट के साथ लक्ष्य और KPI ट्रैकर
- किसी भी मेट्रिक से अंतर्निहित ट्रांज़ैक्शन तक ड्रिल-डाउन
Generative AI डेटा को निर्णयों में बदले
डैशबोर्ड स्क्रॉल करना बंद करें — बस पूछें। Dictode का AI आपका लॉयल्टी और सेल्स डेटा पढ़ता है, ज़रूरी बातें पहचानता है और अगला कदम लिखता है — सादी हिंदी, अंग्रेज़ी, अरबी या आपकी टीम की भाषा में।
नैचुरल-लैंग्वेज क्वेरी
बस पूछें — "Dubai में मेरे शीर्ष 10 चर्निंग VIP दिखाएं" या "पिछली तिमाही में किन SKU से बार-बार विज़िट हुई?" — और चार्ट के साथ तुरंत जवाब पाएं।
AI-लिखित एग्ज़ेक्यूटिव रिपोर्ट
साप्ताहिक बिजनेस सारांश ऑटो-WhatsApp से ओनर को — क्या बढ़ा, क्या गिरा, क्यों हुआ और आगे क्या करना है, 60 सेकंड में पढ़ने योग्य।
प्रेडिक्टिव नेक्स्ट-बेस्ट-ऑफर
हर ग्राहक के लिए AI वह ऑफर चुनता है जो सबसे ज़्यादा कन्वर्ट होने की संभावना है — 10% छूट, 2x पॉइंट, फ्री डिलीवरी या बंडल — उनकी पूरी हिस्ट्री के आधार पर।
एनोमली डिटेक्शन
रेवेन्यू, फुटफॉल और व्यवहार संबंधी अनोमलियाँ उसी पल पकड़ी जाती हैं — एक ब्रांच में असामान्य गिरावट दोपहर से पहले फ्लैग हो जाती है।
Generative कैम्पेन सुझाव
AI हर सेगमेंट के लिए लॉन्च-रेडी कैम्पेन प्रस्तावित करता है — चैनल, ऑफर, टाइमिंग और क्रिएटिव — आप बस रिव्यू करें और अप्रूव करें।
AI-ड्राफ्टेड WhatsApp और ईमेल कॉपी
ग्राहक की पसंदीदा भाषा में लिखे मैसेज — अंग्रेज़ी, हिंदी, अरबी, मलयालम, तमिल — उनकी टियर, हिस्ट्री और दिन के समय के अनुसार।
बोर्डरूम-रेडी रिपोर्ट और लाइव डैशबोर्ड
एकल आउटलेट के कैशियर काउंटर से मल्टी-कंट्री रिटेल ग्रुप के CFO तक — Dictode सही नंबर सही स्क्रीन पर देती है — वेब, मोबाइल या ऑटो-ईमेल्ड PDF — हर महाद्वीप में जहाँ आपका व्यवसाय है।
- लाइव KPI डैशबोर्ड (वेब और मोबाइल)
- पहले से बने लॉयल्टी, सेल्स, ग्राहक, इन्वेंट्री और मार्केटिंग डैशबोर्ड
- ड्रैग-एंड-ड्रॉप कस्टम डैशबोर्ड बिल्डर
- ईमेल/WhatsApp के ज़रिए शेड्यूल्ड PDF और Excel रिपोर्ट
- ओनर-मोड मोबाइल ऐप — बिक्री, मुनाफा, शीर्ष आइटम एक नज़र में
- वन-टैप ड्रिल-डाउन के साथ मल्टी-ब्रांच कंसोलिडेशन
- रोल-बेस्ड एक्सेस (कैशियर, मैनेजर, ओनर, अकाउंटेंट)
- Tally, Zoho Books, QuickBooks, Excel में एक्सपोर्ट
हर टचपॉइंट के साथ इंटीग्रेट होती है
उन टूल के ऊपर बैठें जो आप पहले से उपयोग करते हैं — POS, e-commerce, CRM, पेमेंट गेटवे, WhatsApp Business — और सभी में ग्राहक पहचान एकीकृत करें।
- नेटिव Dictode Billing और POS, CRM और Booking इंटीग्रेशन
- Shopify, WooCommerce, Magento और कस्टम चेकआउट SDK
- WhatsApp Business API, वैश्विक SMS गेटवे और ईमेल
- पेमेंट गेटवे हुक — Stripe, Razorpay, PayTabs, Tap, HyperPay
- बाकी सब के लिए ओपन REST/Webhook API और Zapier और Make
- iOS, Android, Web और React Native के लिए SDK
हर तरह के व्यवसाय के लिए लॉयल्टी
उन उद्योगों के लिए पहले से बने प्लेबुक जिन्हें हम सबसे अच्छी तरह जानते हैं — महीनों नहीं, दिनों में शुरू करें।
रिटेल और सुपरमार्केट
SKU-स्तर पर पॉइंट, बास्केट-साइज़ बोनस और घर-स्तर की लॉयल्टी।
रेस्तरां और कैफे
विज़िट-बेस्ड स्टैंप, टेबल-स्तर की लॉयल्टी, डाइन-इन बनाम डिलीवरी नियम।
सैलून और स्पा
सर्विस-बेस्ड रिवॉर्ड, पैकेज मेंबरशिप और रेफरल कमीशन।
फैशन और लाइफस्टाइल
टियर-बेस्ड VIP पर्क, अर्ली-एक्सेस ड्रॉप और एक्सक्लूसिव इवेंट इनवाइट।
सर्विस बिजनेस
जॉब-कम्पलीशन रिवॉर्ड, कॉन्ट्रैक्ट रिन्यूअल और ग्राहक-एडवोकेसी प्रोग्राम।
हॉस्पिटैलिटी
ठहराव-रात पॉइंट, रूम-अपग्रेड टियर और पार्टनर-नेटवर्क रिवॉर्ड।
E-Commerce
कार्ट-रिकवरी रिवॉर्ड, रिव्यू इनसेंटिव और पोस्ट-पर्चेज़ अपसेल जर्नी।
मल्टी-ब्रांड ग्रुप
साझा पॉइंट और पार्टनर-स्तर रिपोर्टिंग के साथ कई ब्रांड में गठबंधन लॉयल्टी।
लॉयल्टी जो नंबर बदले
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ब्रांडेड, AI-संचालित लॉयल्टी प्रोग्राम लॉन्च करें और उसके साथ मिलने वाले ग्राहक एवं बिजनेस एनालिटिक्स पाएं — पॉइंट, टियर, कैशबैक, रेफरल, RFM सेगमेंटेशन, चर्न प्रेडिक्शन और रियल-टाइम रेवेन्यू डैशबोर्ड Americas, Europe, MENA, APAC, ANZ और India में।
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