CRM सॉफ्टवेयर क्या है और यह क्यों मायने रखता है?
CRM (Customer Relationship Management)सॉफ्टवेयर आपके सभी ग्राहक डेटा, सेल्स गतिविधियों और संवाद हिस्ट्री को केंद्रीकृत करता है — आपकी सेल्स और सपोर्ट टीमों को अधिक डील्स क्लोज़ करने, ग्राहकों को बनाए रखने और रेवेन्यू तेज़ी से बढ़ाने का संदर्भ देता है।
आपकी सेल्स टीम को जीतने के लिए हर टूल
पहले संपर्क से बंद डील तक — लीड, पाइपलाइन, संवाद और एनालिटिक्स एक इंटेलिजेंट प्लेटफॉर्म में प्रबंधित करें।
AI लीड स्कोरिंग
ML एल्गोरिदम व्यवहार, एंगेजमेंट, फर्मोग्राफिक्स और ऐतिहासिक कनवर्शन पैटर्न के आधार पर लीड स्कोर और प्राथमिकता दें — ताकि आपकी टीम उन लीड पर ध्यान दे जो सबसे ज़्यादा क्लोज़ होने की संभावना हैं।
सेल्स पाइपलाइन
कस्टमाइज़ेबल स्टेज, डील रोटेशन अलर्ट, विन प्रोबेबिलिटी प्रेडिक्शन और ऑटोमेटेड फॉलो-अप रिमाइंडर के साथ विज़ुअल ड्रैग-एंड-ड्रॉप पाइपलाइन।
ओम्निचैनल संवाद
ईमेल, WhatsApp, SMS, फोन कॉल और सोशल — सब हर कॉन्टैक्ट के एक थ्रेड में। चैनलों में संदर्भ कभी न खोएं।
ईमेल कैम्पेन
सेगमेंटेशन, A/B टेस्टिंग, ओपन और क्लिक ट्रैकिंग और ऑटोमेटेड ड्रिप सीक्वेंस के साथ टार्गेटेड ईमेल कैम्पेन।
Customer 360° व्यू
इंटरैक्शन हिस्ट्री, खरीद रिकॉर्ड, सपोर्ट टिकट, सोशल डेटा और AI-जनरेटेड अकाउंट सारांश के साथ पूर्ण कॉन्टैक्ट प्रोफाइल।
सेल्स एनालिटिक्स
सेल्स फोरकास्टिंग, पाइपलाइन हेल्थ रिपोर्ट, रेप परफॉर्मेंस डैशबोर्ड, विन/लॉस एनालिसिस और रेवेन्यू एट्रिब्यूशन।
AI एजेंट जो सोते वक्त भी डील क्लोज़ करें
Dictode CRM में स्वायत्त AI एजेंट हैं जो लीड स्कोर करते हैं, फॉलो-अप ड्राफ्ट करते हैं, डील परिणाम का पूर्वानुमान लगाते हैं और रेप को अलर्ट करते हैं — आपके CRM को डेटाबेस से रेवेन्यू इंजन में बदलते हैं।
- AI लीड स्कोरिंग रियल टाइम में अपडेट होती है जैसे प्रॉस्पेक्ट ईमेल और वेबपेज से एंगेज होते हैं
- डील हेल्थ अलर्ट — AI उन डील फ्लैग करे जो साइलेंट या स्टॉल होने के खतरे में हैं
- हर पाइपलाइन स्टेज पर प्रति डील नेक्स्ट-बेस्ट-एक्शन सुझाव
- Generative फॉलो-अप ईमेल और WhatsApp मैसेज, हर प्रॉस्पेक्ट के लिए व्यक्तिगत
- कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस — कॉल, मीटिंग और चैट थ्रेड के AI सारांश
- AI-एडजस्टेड विन प्रोबेबिलिटी और सीनारियो मॉडलिंग के साथ रेवेन्यू फोरकास्टिंग
हर चैनल पर बेचें और सपोर्ट करें
आपके ग्राहक रात 10 बजे WhatsApp और सुबह 9 बजे ईमेल पर पहुँचते हैं। Dictode CRM हर चैनल एकीकृत करता है ताकि आपकी टीम के पास हमेशा पूरी तस्वीर हो।
WhatsApp Business
CRM में सीधे WhatsApp मैसेज भेजें और प्राप्त करें। AI रिस्पॉन्स ड्राफ्ट करे, बातचीत ट्रैक करे और इंटरैक्शन कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड में ऑटो-लॉग करे।
ईमेल
Gmail और Outlook के साथ टू-वे ईमेल सिंक। सीक्वेंस, टेम्पलेट, ट्रैकिंग पिक्सल और रिप्लाई डिटेक्शन — सब डील और कॉन्टैक्ट से लिंक्ड।
फोन और कॉल
ऑटो-लॉगिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, AI कॉल सारांश और किसी भी कॉन्टैक्ट या डील पेज से वन-क्लिक डायलिंग के साथ बिल्ट-इन VoIP।
SMS और नोटिफिकेशन
डिलीवरी ट्रैकिंग, रिप्लाई हैंडलिंग और ऑप्ट-आउट प्रबंधन के साथ ट्रांज़ैक्शनल और मार्केटिंग SMS भेजें।
सोशल मीडिया
CRM छोड़े बिना LinkedIn, Instagram और Facebook मैसेज मॉनिटर और रिस्पॉन्ड करें। सोशल गतिविधि कॉन्टैक्ट प्रोफाइल ऑटो-एनरिच करे।
Live Chat
अपनी वेबसाइट पर Dictode चैट विजेट एम्बेड करें। विज़िटर बातचीत पूरी सेशन हिस्ट्री के साथ CRM कॉन्टैक्ट में ऑटो-कन्वर्ट हो।
CRM + Service Cloud: पूर्ण ग्राहक लाइफसाइकिल
Dictode CRM सेल्स से आगे पोस्ट-सेल सपोर्ट तक फैलता है — ताकि आपकी टीम टूल स्विच किए बिना पहले टच से दीर्घकालिक रिटेंशन तक पूरा ग्राहक लाइफसाइकिल प्रबंधित करे।
- एकीकृत टिकट प्रबंधन — सेल्स बातचीत के साथ सपोर्ट अनुरोध
- SLA ट्रैकिंग — रिस्पॉन्स और रेज़ोल्यूशन समय मॉनिटर और अलर्ट
- नॉलेज बेस एजेंट रिप्लाई में इंटीग्रेटेड — तेज़ रेज़ोल्यूशन के लिए
- ग्राहक हेल्थ स्कोर — चर्न रिस्क अकाउंट के लिए प्रारंभिक चेतावनी
- सपोर्ट गतिविधि और यूसेज डेटा से रिन्यूअल और अपसेल ट्रिगर
- केस रेज़ोल्यूशन के बाद ऑटोमैटिकली भेजे गए NPS और CSAT सर्वे
बिल्ट-इन कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म
हर टचपॉइंट — बिक्री, सपोर्ट टिकट, ईमेल ओपन, पेज विज़िट, WhatsApp रिप्लाई — एक एकीकृत ग्राहक प्रोफाइल में कैप्चर होता है जो स्मार्ट सेगमेंटेशन, पर्सनलाइज़ेशन और AI-संचालित आउटरीच को पावर देता है।
- वेब, ईमेल और ऐप इवेंट में बिहेवियरल ट्रैकिंग
- एकीकृत आइडेंटिटी रेज़ोल्यूशन — एक प्रोफाइल, सभी डिवाइस और चैनल
- टार्गेटेड कैम्पेन और विन-बैक के लिए RFM सेगमेंटेशन
- अधिग्रहण कैम्पेन के लिए AI लुकअलाइक ऑडियंस जेनरेशन
- थर्ड-पार्टी डेटा सोर्स से रियल-टाइम प्रोफाइल एनरिचमेंट
मार्केटिंग ऑटोमेशन जो आपकी पाइपलाइन भरे
लीड कैप्चर से क्वालिफाइड ऑपर्च्युनिटी तक — फनल के ऊपरी हिस्से को ऑटोमेट करें ताकि आपकी सेल्स टीम केवल गर्म, इंटेंट-रिच लीड हैंडल करे।
लैंडिंग पेज और फॉर्म
नो-कोड लैंडिंग पेज बिल्डर — फॉर्म कैप्चर, तुरंत CRM सिंक और हर कैम्पेन सोर्स के लिए UTM ट्रैकिंग।
लीड नर्चरिंग सीक्वेंस
लीड व्यवहार, स्कोर थ्रेशोल्ड या टाइम डिले से ट्रिगर मल्टी-स्टेप ईमेल और WhatsApp ड्रिप कैम्पेन।
वेबसाइट विज़िटर ट्रैकिंग
अपनी वेबसाइट विज़िट करने वाली कंपनियाँ और कॉन्टैक्ट पहचानें, देखें कौन से पेज देखे, और असाइन्ड रेप को ऑटो-अलर्ट करें।
कैम्पेन एट्रिब्यूशन
मल्टी-टच एट्रिब्यूशन — देखें कौन से कैम्पेन, विज्ञापन और चैनल बंद राजस्व में योगदान करते हैं, केवल पहली क्लिक नहीं।
Chatbot और Live Chat
AI chatbot फ्लो से वेबसाइट विज़िटर क्वालिफाई करें, हॉट लीड सेल्स को रूट करें और 24/7 कॉन्टैक्ट डिटेल कैप्चर करें।
रिटार्गेटिंग इंटीग्रेशन
डील स्टेज और व्यवहार के आधार पर रिटार्गेटिंग कैम्पेन के लिए CRM सेगमेंट Google Ads, Meta और LinkedIn पर सिंक करें।
AI-ऑर्केस्ट्रेटेड इंटीग्रेशन और वर्कफ्लो ऑटोमेशन
हमारा CRM AI-मैप्ड कनेक्टर और ऑटोमेटेड डेटा वर्कफ्लो के ज़रिए आपके पूरे टेक स्टैक से जुड़ता है — ताकि हर टूल मिलकर बुद्धिमानी से काम करे।
- WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger और Telegram
- स्मार्ट शेड्यूलिंग के साथ Google Workspace और Microsoft 365 सिंक
- नेटिव Dictode Billing और POS, Loyalty, HRM और Accounting कनेक्टर
- 5,000+ ऐप ऑटोमेशन के लिए Zapier, Make और webhook सपोर्ट
- AI-संचालित डेटा मैपिंग के साथ कस्टम REST और GraphQL API
- ऑफलाइन AI वाला मोबाइल ऐप — कहीं भी काम करे
60+ देशों की सेल्स टीमों का भरोसा
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इस प्रोडक्ट को Dictode के बाकी स्टैक के साथ जोड़ें — एक यूनिफाइड डेटा लेयर, एक लॉगिन, और कोई डुप्लीकेट काम नहीं।
कम मेहनत में अधिक डील्स क्लोज़ करने के लिए तैयार हैं?
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