CRM सॉफ्टवेयर क्या है और यह क्यों मायने रखता है?
CRM (Customer Relationship Management) सॉफ्टवेयर आपके सभी ग्राहक डेटा, सेल्स गतिविधियों और संवाद हिस्ट्री को केंद्रीकृत करता है — आपकी सेल्स और सपोर्ट टीमों को अधिक डील्स क्लोज़ करने, ग्राहकों को बनाए रखने और रेवेन्यू तेज़ी से बढ़ाने का संदर्भ देता है।
आपकी सेल्स टीम को जीतने के लिए हर टूल
पहले संपर्क से बंद डील तक — लीड, पाइपलाइन, संवाद और एनालिटिक्स एक इंटेलिजेंट प्लेटफॉर्म में प्रबंधित करें।
AI लीड स्कोरिंग
ML एल्गोरिदम व्यवहार, एंगेजमेंट, फर्मोग्राफिक्स और ऐतिहासिक कनवर्शन पैटर्न के आधार पर लीड स्कोर और प्राथमिकता दें — ताकि आपकी टीम उन लीड पर ध्यान दे जो सबसे ज़्यादा क्लोज़ होने की संभावना हैं।
सेल्स पाइपलाइन
कस्टमाइज़ेबल स्टेज, डील रोटेशन अलर्ट, विन प्रोबेबिलिटी प्रेडिक्शन और ऑटोमेटेड फॉलो-अप रिमाइंडर के साथ विज़ुअल ड्रैग-एंड-ड्रॉप पाइपलाइन।
ओम्निचैनल संवाद
ईमेल, WhatsApp, SMS, फोन कॉल और सोशल — सब हर कॉन्टैक्ट के एक थ्रेड में। चैनलों में संदर्भ कभी न खोएं।
ईमेल कैम्पेन
सेगमेंटेशन, A/B टेस्टिंग, ओपन और क्लिक ट्रैकिंग और ऑटोमेटेड ड्रिप सीक्वेंस के साथ टार्गेटेड ईमेल कैम्पेन।
Customer 360° व्यू
इंटरैक्शन हिस्ट्री, खरीद रिकॉर्ड, सपोर्ट टिकट, सोशल डेटा और AI-जनरेटेड अकाउंट सारांश के साथ पूर्ण कॉन्टैक्ट प्रोफाइल।
सेल्स एनालिटिक्स
सेल्स फोरकास्टिंग, पाइपलाइन हेल्थ रिपोर्ट, रेप परफॉर्मेंस डैशबोर्ड, विन/लॉस एनालिसिस और रेवेन्यू एट्रिब्यूशन।
शेयरेबल लीड लिंक से लीड कैप्चर
हर रेप, पार्टनर या कैम्पेन को अपना शेयरेबल लीड लिंक मिलता है — इसे WhatsApp, सोशल बायो, ईमेल सिग्नेचर या QR कोड पर शेयर करें, और हर सबमिशन सीधे CRM में नए लीड के रूप में आए, पहले से उस लिंक से जुड़ा जिसने उसे कैप्चर किया।
- शेयरेबल लीड लिंक जिन्हें आप कहीं भी भेज सकते हैं — किसी लैंडिंग पेज या कोड की ज़रूरत नहीं
- हर सबमिशन CRM में नया लीड बन जाए, पहले से अपने सोर्स लिंक के साथ टैग
- AI लीड स्कोरिंग तुरंत शुरू हो जाए, ताकि सबसे हॉट नए लीड सबसे पहले दिखें
पाइपलाइन और डील ट्रैकिंग, असली सेल्स प्रोसेस के लिए बनी
हर डील एक विज़ुअल, ड्रैग-एंड-ड्रॉप पाइपलाइन से गुज़रे, उन्हीं स्टेज के साथ जो आपकी सेल्स प्रोसेस असल में इस्तेमाल करती है — ताकि रेप और मैनेजर हमेशा ठीक-ठीक देखें हर अवसर कहां खड़ा है।
- कस्टमाइज़ेबल पाइपलाइन स्टेज जो आपकी सेल्स प्रोसेस से मेल खाएं, किसी जेनेरिक टेम्पलेट से नहीं
- डील को स्टेज के बीच ड्रैग-एंड-ड्रॉप करें, हर स्टेप पर विन-प्रोबेबिलिटी प्रेडिक्शन के साथ
- डील रोटेशन अलर्ट किसी अवसर के रुकने या ठंडा पड़ने से पहले उसे फ्लैग करें
- डील मूव होने पर पाइपलाइन वैल्यू अपने आप अपडेट हो, ताकि फोरकास्ट हमेशा करंट रहे
हर कॉन्टैक्ट और क्लाइंट से जुड़े टास्क और फॉलो-अप
किसी लीड, डील, कॉन्टैक्ट या क्लाइंट रिकॉर्ड से सीधे टास्क और फॉलो-अप रिमाइंडर बनाएं — ताकि पहले कॉन्टैक्ट से लेकर डील क्लोज़ होने तक कुछ भी छूटे नहीं।
- कॉन्टैक्ट, क्लाइंट, लीड और डील से जुड़े टास्क — हमेशा कॉन्टेक्स्ट में
- ऑटोमेटेड फॉलो-अप रिमाइंडर हर ओपन टास्क को सही रेप के लिए विज़िबल रखें
- कॉन्टैक्ट और क्लाइंट रिकॉर्ड एक ही जगह पूरी टास्क और इंटरैक्शन हिस्ट्री दिखाएं
AI एजेंट जो सोते वक्त भी डील क्लोज़ करें
Dictode CRM में स्वायत्त AI एजेंट हैं जो लीड स्कोर करते हैं, फॉलो-अप ड्राफ्ट करते हैं, डील परिणाम का पूर्वानुमान लगाते हैं और रेप को अलर्ट करते हैं — आपके CRM को डेटाबेस से रेवेन्यू इंजन में बदलते हैं।
- AI लीड स्कोरिंग रियल टाइम में अपडेट होती है जैसे प्रॉस्पेक्ट ईमेल और वेबपेज से एंगेज होते हैं
- डील हेल्थ अलर्ट — AI उन डील फ्लैग करे जो साइलेंट या स्टॉल होने के खतरे में हैं
- हर पाइपलाइन स्टेज पर प्रति डील नेक्स्ट-बेस्ट-एक्शन सुझाव
- Generative फॉलो-अप ईमेल और WhatsApp मैसेज, हर प्रॉस्पेक्ट के लिए व्यक्तिगत
- कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस — कॉल, मीटिंग और चैट थ्रेड के AI सारांश
- AI-एडजस्टेड विन प्रोबेबिलिटी और सीनारियो मॉडलिंग के साथ रेवेन्यू फोरकास्टिंग
हर चैनल पर बेचें और सपोर्ट करें
आपके ग्राहक रात 10 बजे WhatsApp और सुबह 9 बजे ईमेल पर पहुँचते हैं। Dictode CRM हर चैनल एकीकृत करता है ताकि आपकी टीम के पास हमेशा पूरी तस्वीर हो।
WhatsApp Business
CRM में सीधे WhatsApp मैसेज भेजें और प्राप्त करें। AI रिस्पॉन्स ड्राफ्ट करे, बातचीत ट्रैक करे और इंटरैक्शन कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड में ऑटो-लॉग करे।
ईमेल
Gmail और Outlook के साथ टू-वे ईमेल सिंक। सीक्वेंस, टेम्पलेट, ट्रैकिंग पिक्सल और रिप्लाई डिटेक्शन — सब डील और कॉन्टैक्ट से लिंक्ड।
फोन और कॉल
ऑटो-लॉगिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, AI कॉल सारांश और किसी भी कॉन्टैक्ट या डील पेज से वन-क्लिक डायलिंग के साथ बिल्ट-इन VoIP।
SMS और नोटिफिकेशन
डिलीवरी ट्रैकिंग, रिप्लाई हैंडलिंग और ऑप्ट-आउट प्रबंधन के साथ ट्रांज़ैक्शनल और मार्केटिंग SMS भेजें।
सोशल मीडिया
CRM छोड़े बिना LinkedIn, Instagram और Facebook मैसेज मॉनिटर और रिस्पॉन्ड करें। सोशल गतिविधि कॉन्टैक्ट प्रोफाइल ऑटो-एनरिच करे।
Live Chat
अपनी वेबसाइट पर Dictode चैट विजेट एम्बेड करें। विज़िटर बातचीत पूरी सेशन हिस्ट्री के साथ CRM कॉन्टैक्ट में ऑटो-कन्वर्ट हो।
CRM + Service Cloud: पूर्ण ग्राहक लाइफसाइकिल
Dictode CRM सेल्स से आगे पोस्ट-सेल सपोर्ट तक फैलता है — ताकि आपकी टीम टूल स्विच किए बिना पहले टच से दीर्घकालिक रिटेंशन तक पूरा ग्राहक लाइफसाइकिल प्रबंधित करे।
- एकीकृत टिकट प्रबंधन — सेल्स बातचीत के साथ सपोर्ट अनुरोध
- SLA ट्रैकिंग — रिस्पॉन्स और रेज़ोल्यूशन समय मॉनिटर और अलर्ट
- नॉलेज बेस एजेंट रिप्लाई में इंटीग्रेटेड — तेज़ रेज़ोल्यूशन के लिए
- ग्राहक हेल्थ स्कोर — चर्न रिस्क अकाउंट के लिए प्रारंभिक चेतावनी
- सपोर्ट गतिविधि और यूसेज डेटा से रिन्यूअल और अपसेल ट्रिगर
- केस रेज़ोल्यूशन के बाद ऑटोमैटिकली भेजे गए NPS और CSAT सर्वे
बिल्ट-इन कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म
हर टचपॉइंट — बिक्री, सपोर्ट टिकट, ईमेल ओपन, पेज विज़िट, WhatsApp रिप्लाई — एक एकीकृत ग्राहक प्रोफाइल में कैप्चर होता है जो स्मार्ट सेगमेंटेशन, पर्सनलाइज़ेशन और AI-संचालित आउटरीच को पावर देता है।
- वेब, ईमेल और ऐप इवेंट में बिहेवियरल ट्रैकिंग
- एकीकृत आइडेंटिटी रेज़ोल्यूशन — एक प्रोफाइल, सभी डिवाइस और चैनल
- टार्गेटेड कैम्पेन और विन-बैक के लिए RFM सेगमेंटेशन
- अधिग्रहण कैम्पेन के लिए AI लुकअलाइक ऑडियंस जेनरेशन
- थर्ड-पार्टी डेटा सोर्स से रियल-टाइम प्रोफाइल एनरिचमेंट
कैम्पेन-से-पाइपलाइन मार्केटिंग
लीड कैप्चर से क्वालिफाइड ऑपर्च्युनिटी तक — फनल के ऊपरी हिस्से को ऑटोमेट करें ताकि आपकी सेल्स टीम केवल गर्म, इंटेंट-रिच लीड हैंडल करे।
ऑटोमेटेड फॉलो-अप रिमाइंडर
किसी लीड को कभी ठंडा न पड़ने दें — ऑटोमेटेड फॉलो-अप रिमाइंडर और AI-ड्राफ्टेड मैसेज आपकी टीम को पहले कॉन्टैक्ट से लेकर क्लोज़ तक हर ओपन बातचीत पर अपडेट रखते हैं।
हर टचपॉइंट से बिहेवियरल सिग्नल
आपके Customer Data Platform पर वेब, ईमेल और ऐप एक्टिविटी सीधे लीड स्कोरिंग और डील हेल्थ अलर्ट में फीड होती है — जिससे आपकी टीम अनुमान नहीं, बल्कि असली एंगेजमेंट सिग्नल पर काम करे।
लीड सोर्स ट्रैकिंग
हर लीड CRM में उसी लिंक या कैम्पेन के साथ टैग होकर आता है जिसने उसे लाया — ताकि आपको हमेशा पता रहे कौन-से चैनल असल में आपकी पाइपलाइन फीड कर रहे हैं।
रिटार्गेटिंग इंटीग्रेशन
आपके Customer Data Platform से RFM सेगमेंट और AI लुकअलाइक ऑडियंस सीधे ऐड कैम्पेन में फीड हों — ताकि रिटार्गेटिंग और एक्विजिशन ऐड उन कस्टमर तक पहुंचें जिनके कन्वर्ट होने की सबसे ज़्यादा संभावना है।
AI-ऑर्केस्ट्रेटेड इंटीग्रेशन और वर्कफ्लो ऑटोमेशन
हमारा CRM AI-मैप्ड कनेक्टर और ऑटोमेटेड डेटा वर्कफ्लो के ज़रिए आपके पूरे टेक स्टैक से जुड़ता है — ताकि हर टूल मिलकर बुद्धिमानी से काम करे।
- WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger और Telegram
- स्मार्ट शेड्यूलिंग के साथ Google Workspace और Microsoft 365 सिंक
- नेटिव Dictode Billing और POS, Loyalty, HRM और Accounting कनेक्टर
- 5,000+ ऐप ऑटोमेशन के लिए Zapier, Make और webhook सपोर्ट
- AI-संचालित डेटा मैपिंग के साथ कस्टम REST और GraphQL API
- ऑफलाइन AI वाला मोबाइल ऐप — कहीं भी काम करे
60+ देशों की सेल्स टीमों का भरोसा
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इस प्रोडक्ट को Dictode के बाकी स्टैक के साथ जोड़ें — एक यूनिफाइड डेटा लेयर, एक लॉगिन, और कोई डुप्लीकेट काम नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Dictode CRM एक सेल्स पाइपलाइन टूल है?
हां। हर लीड और डील एक विज़ुअल, कस्टमाइज़ेबल पाइपलाइन से गुज़रती है — ड्रैग-एंड-ड्रॉप स्टेज, विन-प्रोबेबिलिटी प्रेडिक्शन और डील रोटेशन अलर्ट के साथ — सेल्स पाइपलाइन मैनेजमेंट CRM का मुख्य हिस्सा है, कोई ऐड-ऑन नहीं।
क्या Dictode CRM टास्क और फॉलो-अप मैनेज कर सकता है?
हां। आप किसी भी लीड, डील, कॉन्टैक्ट या क्लाइंट रिकॉर्ड से सीधे टास्क और फॉलो-अप रिमाइंडर बना सकते हैं, ताकि पहले कॉन्टैक्ट से लेकर डील क्लोज़ होने तक कुछ भी न छूटे।
कम मेहनत में अधिक डील्स क्लोज़ करने के लिए तैयार हैं?
60+ देशों की सेल्स टीमों से जुड़ें जो Dictode CRM से लीड स्कोर करते हैं, फॉलो-अप ऑटोमेट करते हैं और रेवेन्यू तेज़ करते हैं।
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